做最好的拓展培訓(xùn)師-班前會(huì)的由來(lái)

　　我們?cè)陂_(kāi)始做拓展培訓(xùn)的時(shí)候，基本上沒(méi)有管理方面的規(guī)章制度，因?yàn)檫@是一個(gè)新生事物， 大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我們的拓展培訓(xùn)部只有一個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)，他手下沒(méi)有一兵一卒，所有的拓展培訓(xùn)師都是兼職，沒(méi)有一個(gè)專職的員工，自然也不需要管理，我們這些兼職的培訓(xùn)師在有了拓展培訓(xùn)任務(wù)之后，就到了訓(xùn)練場(chǎng)，明確了自己的任務(wù)之后，就沒(méi)有其他的事干了。

　　但是當(dāng)我正式加入了培訓(xùn)部，并且開(kāi)始承擔(dān)管理拓展培訓(xùn)部重任的時(shí)候，感覺(jué)無(wú)形中有了很大的壓力，因?yàn)榕嘤?xùn)量慢慢增多了，培訓(xùn)部也招進(jìn)了兩、三個(gè)專職的拓展培訓(xùn)師，于是，各種問(wèn)題和矛盾、沖突紛至沓來(lái)，對(duì)管理提出了要求。當(dāng)時(shí)內(nèi)部管理有種種問(wèn)題，培訓(xùn)質(zhì)量也有比較突出的問(wèn)題，大家做拓展培訓(xùn)的確沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此，每一次訓(xùn)練完成之后，大家都喜歡聊一聊帶班過(guò)程中發(fā)生的情況，比如，大家遇到的難題和一些有趣的事兒，特別是當(dāng)大家感覺(jué)到某個(gè)項(xiàng)目有安全隱患的時(shí)候，就說(shuō)出來(lái)供大家商討，于是，當(dāng)大家對(duì)某個(gè)人提出來(lái)的話題感興趣的時(shí)候，幾乎每個(gè)人都會(huì)從自己帶隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，概括出自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭磫?wèn)題的角度不一樣而產(chǎn)生爭(zhēng)論，但因?yàn)槎际菫榱送卣古嘤?xùn)這個(gè)事業(yè)，因此沒(méi)有人會(huì)往心里去。

　　因?yàn)槭峭卣古嘤?xùn)部的負(fù)責(zé)人，我參與這種討論比較多，聽(tīng)到大家有很多對(duì)培訓(xùn)管理培訓(xùn)質(zhì)量的真誠(chéng)而中肯的意見(jiàn)，但是因?yàn)?，這些談話一般都是在非正式的場(chǎng)合，因面，沒(méi)有形成知識(shí)的積累，有心人聽(tīng)過(guò)了就記在心里，不在意的人這個(gè)耳朵里進(jìn)那個(gè)耳朵出了，我就在想，既然大家提出的意見(jiàn)和建議對(duì)拓展培訓(xùn)部的管理有促進(jìn)，對(duì)拓展培訓(xùn)師的培訓(xùn)有幫助，對(duì)拓展事業(yè)的健康發(fā)展有利，我們?yōu)槭裁床徊捎靡环N方式經(jīng)常和有效地得到這些好的意見(jiàn)和建議呢?

　　我想到了用開(kāi)會(huì)總結(jié)的方式，就是每做完一次培訓(xùn)的時(shí)候， 并不是像以前一樣立刻收拾行李回家，而是開(kāi)一個(gè)這個(gè)班的總結(jié)會(huì)，每一個(gè)帶隊(duì)的培訓(xùn)師要把自己此次拓展培訓(xùn)過(guò)程中做得好的方面和欠缺的問(wèn)題，做一個(gè)總結(jié)，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)有什么意見(jiàn)和看法，同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中觀察到其他培訓(xùn)師的一些不合理的做法，談出來(lái)，然后大家一起討論， 如果某一個(gè)問(wèn)題大家能夠形成共識(shí)，我們就可以把它定為制度，以后拓展培訓(xùn)的時(shí)候大家共同遵守。

　　這個(gè)總結(jié)會(huì)用過(guò)幾次以后，感覺(jué)的確效果顯著，開(kāi)過(guò)幾次這樣的會(huì)之后，我就記錄了幾十條非常有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，這個(gè)在實(shí)施的過(guò)程中也有一些不足，比如，一些剛剛加入到這個(gè)行業(yè)做拓展培訓(xùn)師的年輕人，很有成就感，更喜歡報(bào)喜不報(bào)憂:還有的時(shí)候大家對(duì)某個(gè)問(wèn)題觀點(diǎn)相悖，很長(zhǎng)時(shí)間不能形成決議，在爭(zhēng)吵中浪費(fèi)了大量的時(shí)間，等，這些問(wèn)題影響了會(huì)議的效果，我和大家商量之后做了一些調(diào)整， 把這個(gè)會(huì)正式定名為“班后會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容是總結(jié)此次拓展培訓(xùn)的問(wèn)題和教訓(xùn)，特別是安全問(wèn)題和影響拓展培訓(xùn)效果的重大問(wèn)題，如果大家能夠在會(huì)上短時(shí)間形成決議，就定為制度，以后大家遵照?qǐng)?zhí)行，如果議而不決，就記錄下來(lái)，向管理層匯報(bào)，然后盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　針對(duì)班后會(huì)上有時(shí)會(huì)出現(xiàn)的揚(yáng)和自我表?yè)P(yáng)的情況，我們還制定了一個(gè)會(huì)議原則，就站“只查問(wèn)題，不說(shuō)成績(jī)”。 因?yàn)榘咽虑樽龊檬俏覀兊牧x務(wù)，找到問(wèn)題和解決問(wèn)題才可能有發(fā)展和進(jìn)步。

　　有一次劉力參加了我們的一 次班后會(huì)，在會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候，請(qǐng)他講話，他微笑著問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題，“以往這個(gè)時(shí)候我們都在干什么?”大家都笑了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們這些拓展培訓(xùn)師，幾乎每個(gè)人都積極參與“干憨棍兒”的。劉力給我們這個(gè)“班后會(huì)”很高的評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)我們?cè)俳釉賲?，要做得更好。他的原話我記不清了，可他那交織著滿意、欣慰、得意、輕松，還有在他開(kāi)玩笑時(shí)才有的幾許狡黠的音容笑貌至今還清晰地印在我的腦海里。

　　在成功地實(shí)施了班后會(huì)的基礎(chǔ)上，我們又制定出了“班前會(huì)”和“班中會(huì)”的制度。這兩個(gè)會(huì)的目的也是為了增進(jìn)拓展培訓(xùn)效果。

　　班前會(huì)的作用更多的是做好此次拓展培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要包括:第一是要把參訓(xùn)單位的基本情況，他們的培訓(xùn)需求是什么，以及結(jié)合培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)和安排的項(xiàng)目是什么等內(nèi)容與幾個(gè)帶隊(duì)的拓展培訓(xùn)師溝通清楚。這個(gè)工作最開(kāi)始是培訓(xùn)部的負(fù)責(zé)人來(lái)做，后來(lái)改成項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做，有的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)不了，就由項(xiàng)目經(jīng)理寫成此次拓展培訓(xùn)的溝通表，發(fā)給各個(gè)拓展培訓(xùn)師。第二是拓展培訓(xùn)的安排。培訓(xùn)部事先根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的基本情況，做出課表，課表上會(huì)把所有的工作任務(wù)清楚地分配給每一個(gè)拓展培訓(xùn)師，然后大家提出問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)明這個(gè)安排基本合理，大家就分頭去實(shí)施了。第三是培訓(xùn)部的負(fù)責(zé)人提出工作要求，一般包括兩個(gè)方面，一個(gè)是敬業(yè)精神，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)安全。敬業(yè)是那個(gè)時(shí)候大家的自覺(jué)行為，簡(jiǎn)單提一提而已， 但是安全需要反復(fù)地講，強(qiáng)調(diào)了一遍又遍，這個(gè)會(huì)有多少領(lǐng)導(dǎo)參加，就有多少次強(qiáng)調(diào)。

　　班前會(huì)還有一個(gè)重要的作用，就是當(dāng)大團(tuán)隊(duì)外訓(xùn)時(shí)，比如，百人以上的參訓(xùn)學(xué)員，由于大家是離開(kāi)了熟悉的基地培訓(xùn)環(huán)境，來(lái)到一個(gè)陌生的野外環(huán)境，這個(gè)培訓(xùn)前的溝通就顯得格外重要了。

　　班中會(huì)是在培訓(xùn)期間召開(kāi)的，它的作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。在拓展培訓(xùn)初期的時(shí)候，一般的參訓(xùn)單位要在兩天以上，記得最多的是貴州的一個(gè)制藥企業(yè)， 用五天的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)。最后，項(xiàng)目都不知道怎么來(lái)排了，只好交給帶隊(duì)的那個(gè)拓展培訓(xùn)師讓他自己看著辦。因此，在培訓(xùn)期間要開(kāi)這樣一個(gè)會(huì)， 事實(shí)上這個(gè)會(huì)也很重要，因?yàn)榭梢约皶r(shí)了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，根據(jù)他們的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和講授內(nèi)容。在第一天做完培訓(xùn)后，我們都要與客戶方面溝通一下，問(wèn)問(wèn)他們有什么意見(jiàn)，對(duì)我們的拓展培訓(xùn)有什么新的要求，然后我們把從客戶那里了解到的信息與每位帶隊(duì)拓展培訓(xùn)師及時(shí)溝通，在第二天的時(shí)候迅速改進(jìn)。同時(shí)，也從各個(gè)帶隊(duì)拓展培訓(xùn)師的角度了解培訓(xùn)的進(jìn)展情況，如果有問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和解決。

　　這三個(gè)會(huì)在拓展培訓(xùn)中實(shí)施了一段時(shí)間后，感覺(jué)效果突出，經(jīng)過(guò)討論，我們就正式將其納入拓展培訓(xùn)流程，并形成了培訓(xùn)部的會(huì)議制度。

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