做最好的拓展培訓(xùn)師-培訓(xùn)師的應(yīng)變能力

 在培訓(xùn)的過程中，常有一些意料之外的事情發(fā)生。當(dāng)然，我們所說的意外不是“教室停電”“學(xué)員突患疾病”，或是“地震”等這樣的意外事件，面是特指發(fā)生在與學(xué)員互動時的意外情況。這個時候需要培訓(xùn)師有應(yīng)變的能力。

1.來自學(xué)員的挑戰(zhàn)

在培訓(xùn)的過程中，通常我們會設(shè)計好一個培訓(xùn)的計劃或一個培訓(xùn)的流程，只要我們堅定不移地按照這個計劃或流程去做的話，每一個培訓(xùn)都會是順利的。但是，學(xué)員的性格各種各樣，由于這個原因，他們的某些行為往住是我們預(yù)想不到的。當(dāng)我們突然面對來自學(xué)員的這種行為的時候，意外就發(fā)生了。

1999年的夏天，我在北戴河給中美史克的銷售隊伍做培訓(xùn)的時候就發(fā)生了這樣一件讓我覺得很是意外的事。熱身的時候，我問大家是否知道”拓展訓(xùn)練”，有個小伙子大喊了一聲：“知道!”我以為他真的知道，于是就說:“那好，就請你來和大家分享一下什么是拓展訓(xùn)練?！贝蠹业哪抗舛嫁D(zhuǎn)移到他的身上，他站起來傻笑著說：“拓展訓(xùn)練就是脫光了展覽唄。”話音剛落，一片哄笑聲響起，他的行為嚴(yán)重干擾了我們的計劃。本來，按照計劃，如果有人知道，經(jīng)過簡單的分享，我再接著補(bǔ)充拓展訓(xùn)練的起源和發(fā)展:如果沒有人知道，我就直接開始介紹拓展訓(xùn)練。但是，他的行為把我的計劃打亂了。

還有一次，也是在熱身的時候，我主持兩個隊的學(xué)員做一個傳遞紙圈兒的競賽項目。比賽開始后，隊速度快而獲勝，可是B隊的學(xué)員說，規(guī)則沒有聽清、所以這一次不能算數(shù)，要求再比一次。我只好對大家宜布此次比賽的結(jié)果無效，重新強(qiáng)調(diào)了規(guī)則，開始正式的比賽。這一次B隊發(fā)揮得很好，獲勝了，我宣布比賽結(jié)束，進(jìn)入教室開始正式的熱身。大家剛剛坐好，我還沒來得及說幾句話，突然一個小伙兒從前排跳了起來，指著我說:老師，有個問題，你應(yīng)該給我們解釋清楚，為什么剛才比賽的時候，明明我們第一次贏了，你不算數(shù)，還要比賽第二次，你必須給我們一個說法!

我至今都記得他那種得理不讓人的得意表情，和一定要讓你下不來臺的復(fù)仇心理，就像錄像回放，清晰極了。

這兩個事情，都是“計劃外”的事情，純屬意外，也都是我的親身經(jīng)歷。雖然當(dāng)時急中生智，很快應(yīng)付過去了，絲毫沒有耽誤培訓(xùn)的進(jìn)程，但是，后來經(jīng)歷此類的事情多了，我就感覺，一個培訓(xùn)師一定要有心理準(zhǔn)備，要有應(yīng)付突發(fā)事件的能力。不能所有的事情都靠急中生智，因為總有你生不出來(智)的時候。而且，突發(fā)事件的應(yīng)對方式不是可以窮盡的，你無法想出每一種意外情況的解決辦法，你唯一能做的就是從培訓(xùn)結(jié)果出發(fā)去找對策。因此，只要能夠獲得好的培訓(xùn)效果，你都可以嘗試去做，比如，承認(rèn)錯誤，轉(zhuǎn)移話題，避重就輕，而唯一不可以做的就是對抗，無論你多么有與學(xué)員辯論你永遠(yuǎn)不會取勝再有一個教訓(xùn)就是，作為一個培訓(xùn)師，無論是做什么活動，講什么觀點(diǎn)，都要事先想清楚。當(dāng)我們反復(fù)斟酌，確認(rèn)沒有問題，不會引起不良后果的時候再去做，再去講。

2.來自“意外”的挑戰(zhàn)

戶外體驗式培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作不同于室內(nèi)課。在室內(nèi)，首先要準(zhǔn)備的教而且一旦發(fā)生意外，也相對容易解決。但是，在戶外體驗式具相對要少，培訓(xùn)中，我們常常處在復(fù)雜的地理環(huán)境下，需要有繁多的器械和項目道具，如果準(zhǔn)備不足，當(dāng)意外來臨時，你就會“癩蛤蟆上花椒樹—麻爪了”。因此，一個培訓(xùn)師一定要做好各方面的準(zhǔn)備工作，把培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的向題想多想細(xì)，做好充分的準(zhǔn)備，防患于未然。

但是，有的時候，意外總是會發(fā)生的。

在一次培訓(xùn)時，發(fā)生了這樣一件事?！半娋W(wǎng)”這個項目唯一需要的器械是“記號繩”，當(dāng)學(xué)員鉆過一個網(wǎng)洞的時候，培訓(xùn)師用記號繩系在這個網(wǎng)洞的上面，表示這個洞已經(jīng)用過，不能再次使用了。

當(dāng)時的培訓(xùn)總監(jiān)買了一些女孩子扎頭發(fā)用的頭繩，上面有可愛的卡通形象，鮮艷又醒目，還好用，做“記號繩”再合適不過了。這些“記號繩”在培訓(xùn)的時候通常是系在“電網(wǎng)”的每個網(wǎng)洞上，培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員來做項目的時候，根據(jù)需要決定用多少“記號繩”?？捎幸淮危粋€培訓(xùn)師帶著學(xué)員來做項目，項目已經(jīng)布置完了，突然發(fā)現(xiàn)所有的記號繩都不翼而飛，沒辦法做項目了。后來發(fā)現(xiàn)是村里的一孩子，從墻外發(fā)現(xiàn)了這些可愛的頭繩，就翻墻而入給拿跑了。這種意外就是很難預(yù)見的。還有的是屬于培訓(xùn)師的疏忽，在給學(xué)員做項目的時候，突然發(fā)現(xiàn)忘記帶某個器械或物品了。我自己就有這樣的經(jīng)歷，項目都布置完了，突然發(fā)現(xiàn)任務(wù)書忘記帶了。

轉(zhuǎn)載需授權(quán)：http://jjuvvuv.cn/news/1089.html