做最好的拓展培訓(xùn)師-榮辱與共打成一片

一次.在外地主持培訓(xùn)，做完第一天上午的準(zhǔn)備活動(dòng)，向大家介紹了各個(gè)帶隊(duì)的培訓(xùn)師之后，有一個(gè)年輕的培訓(xùn)師，跑到他的那個(gè)隊(duì)跟的，和大家說(shuō):“你們就是我的人了，跟我走。”他當(dāng)然是一句玩笑話，但是如果從學(xué)員的心理狀態(tài)講，這樣說(shuō)大有好處，因?yàn)樗砻髁伺嘤?xùn)師的立場(chǎng)和態(tài)度，“我們是一家的”，學(xué)員就從無(wú)依無(wú)靠變得心里踏實(shí)了。

我曾經(jīng)有過(guò)一次很有意思的培訓(xùn)經(jīng)歷.學(xué)員是來(lái)自國(guó)內(nèi)最大民企的近百個(gè)學(xué)員。這是一次設(shè)計(jì)得很特別的培訓(xùn)，整個(gè)上午是室內(nèi)培訓(xùn)，下午大家分成隊(duì)，做兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目—《傳真》和《七巧板》，以及一個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目。我的任務(wù)是在下午給其中一個(gè)隊(duì)做這兩個(gè)項(xiàng)目。按照課程設(shè)計(jì)，我們做項(xiàng)目的時(shí)間只有不到兩個(gè)小時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們陸陸續(xù)續(xù)從宿舍樓出來(lái)去上車(chē)，我們六七個(gè)培訓(xùn)師在路口等著給學(xué)員送行。這個(gè)時(shí)候，我?guī)У倪@個(gè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，突然帶著所有的隊(duì)員跑過(guò)來(lái)，我以為他們是希望和我合個(gè)影，因?yàn)檫@是司空見(jiàn)慣的事。但讓我沒(méi)有想到的是，隊(duì)長(zhǎng)指示所有的隊(duì)員在我面前排成一排，然后大家整齊地向我鞠躬致謝。我有點(diǎn)兒意外，其他所有的培訓(xùn)師都驚奇不已。事后，有個(gè)年輕的培訓(xùn)師問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題:“我們都是帶這兩個(gè)項(xiàng)目，也是短短的不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你怎么就可以讓學(xué)員產(chǎn)生如此敬意?我們也進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，項(xiàng)目組織有序，回顧的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但講解認(rèn)真到位，學(xué)員感覺(jué)也很震撼，可我們?cè)趺礇](méi)有得到學(xué)員這樣的尊重？”

我認(rèn)真地回憶了一下培訓(xùn)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)地方和他們做得不一樣，就是在最后的競(jìng)賽項(xiàng)目中，因?yàn)槭橇硗庖晃恢鲙Ю蠋熤鞒诌@個(gè)項(xiàng)目，我和其他幾個(gè)帶隊(duì)的培訓(xùn)師就沒(méi)有事情了，他們幾個(gè)人聚在一邊聊天，而我卻一直陪在我的隊(duì)里，回答他們的問(wèn)題，確認(rèn)競(jìng)賽規(guī)則，組織大家反復(fù)練習(xí)，糾正錯(cuò)誤，以至他們?cè)诰官愔心玫搅斯谲?，因此，他們?yōu)榱诉@個(gè)才感謝我，僅此而已。

因此，作為拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師一定要從始至終融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要學(xué)員沒(méi)有離開(kāi)拓展場(chǎng)地，就要盡可能地和大家打成一片，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助學(xué)員，幫助每個(gè)隊(duì)員進(jìn)步，幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。而且，培訓(xùn)師對(duì)自己要有這樣一種要求:團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，取得成績(jī)了，這是我的義務(wù)，是我應(yīng)該做的:反之，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)進(jìn)步，沒(méi)有取得成績(jī)，這就是我不可推卸的責(zé)任了。因此要想學(xué)員之所想，急學(xué)員之所急，把學(xué)員之團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步當(dāng)成自己的進(jìn)步，把他們的成功當(dāng)成自己的成功。(事實(shí)上，不是“當(dāng)成”，這就是你的成功，因?yàn)槭悄愕呐ψ寛F(tuán)隊(duì)成功了，所以你成功了)

可是，在以往的培訓(xùn)過(guò)程中，我見(jiàn)到一些培訓(xùn)師不是這樣做的，他們把自己和學(xué)員分得很清楚。他們認(rèn)為，學(xué)員能不能進(jìn)步，能不能成功是他們自己的事，和我沒(méi)有關(guān)系，因此總是與團(tuán)隊(duì)若即若離。還有些入行不久的培訓(xùn)師，缺乏經(jīng)驗(yàn)，做項(xiàng)目的時(shí)候和團(tuán)隊(duì)在一起，等到自己的團(tuán)隊(duì)參加由別的培訓(xùn)師主持的大項(xiàng)目，或競(jìng)賽項(xiàng)目的時(shí)候，就消失得無(wú)影無(wú)蹤了其實(shí)這恰恰是你的團(tuán)隊(duì)最需要你幫助的時(shí)候，如果你沒(méi)有在場(chǎng)，學(xué)員會(huì)很失落的。

還有很重要的一點(diǎn)就是，要擺正我們自己(培訓(xùn)師)在培訓(xùn)中的位置，理順與學(xué)員的關(guān)系。如果不能做到這一點(diǎn)，你就無(wú)法得到學(xué)員的尊重，也得不到好的培訓(xùn)效果。

曾經(jīng)很偶然地看到了一幕有趣的情景劇，名字是我后來(lái)起的，叫作發(fā)生在培訓(xùn)師與學(xué)員之間的“斗雞博弈”》。

有一年，一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借用我們公司的培訓(xùn)場(chǎng)所，因?yàn)樗麄儊?lái)自外省。我很想知道這些同行是怎么做戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的，就沒(méi)有離開(kāi)。天黑之后，他們的學(xué)員從天津趕來(lái)，一個(gè)很是威嚴(yán)的壯漢(根據(jù)他接下來(lái)的表現(xiàn)，我都不知道是不是應(yīng)該稱呼他為培訓(xùn)師)把上百個(gè)學(xué)員集合好后，宣布去大教室做熱身，大教室距離集合地點(diǎn)近三百米，他把學(xué)員排成四路縱隊(duì)，在夜色中帶著他們向大教室走去，我跟在整個(gè)隊(duì)伍的后面。也許是新鮮感，也許是其他什么原因，一些學(xué)員在隊(duì)伍里邊走邊說(shuō)話。就在這時(shí)，讓漢突然高聲嚴(yán)厲地發(fā)出“立定”的口令，沒(méi)有人知道是為什么，于是百十號(hào)學(xué)員在黑暗中呆呆地看著他租壯的身影，不知道他要做什么。靜默了一會(huì)兒后，他下達(dá)了第二道命令:“剛才在說(shuō)話的學(xué)員，出列！”聲音洪亮、嚴(yán)歷，我有點(diǎn)兒吃驚，不知學(xué)員會(huì)做出什么反應(yīng)。也許是被他嚇著了，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人說(shuō)話，、也沒(méi)有人站出來(lái)。于是，他加重了語(yǔ)氣：“已經(jīng)5分鐘了，說(shuō)話的學(xué)員，請(qǐng)站出來(lái)!”即使是這樣，還是沒(méi)有人敢站出來(lái)，因?yàn)闆](méi)有人知道出來(lái)的后果是什么。時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)地過(guò)去了他等得有點(diǎn)不耐煩，開(kāi)始"做思想工作”，“有本事說(shuō)，沒(méi)有膽量站出來(lái)嗎？”依然很久沒(méi)有人理他，“已經(jīng)15分鐘了，不要耽誤大家的時(shí)間!”他開(kāi)始施加壓力，有少數(shù)學(xué)員已經(jīng)失去了耐心，開(kāi)始相互地小聲嘟囔。他聽(tīng)到后，厲聲制止:“不要說(shuō)話！”于是，又是長(zhǎng)時(shí)間的寂靜。這時(shí)，我突然意識(shí)到，這不就是典型的“斗雞博弈嗎”？

 (心理旁白)斗雞博弈是眾多博弈中的一種，在此種博弈中，一旦博奔形成，局中雙方任何一方的退卻、退讓都將顏面盡失，像斗敗的公雞一樣惹人恥笑。堅(jiān)持下去的一方將成為勝利者，獲得較大的收益，因此，誰(shuí)也不能退。但問(wèn)題是，這樣僵持下去雙方都要消耗利益，堅(jiān)持的時(shí)間越長(zhǎng)，損失的利益越大。當(dāng)損失逐漸加大的時(shí)候，雙方不得不絞盡腦汁地去尋找既維護(hù)面子，又能結(jié)束此博弈的方法，可找到這樣的辦法實(shí)屬不易，因此，陷人兩難。無(wú)法預(yù)測(cè)結(jié)果，是斗雞博弈最引人入勝的地方。

此時(shí)，這個(gè)壯漢怎樣改變這種進(jìn)退不得的局面，是我最想知道的事。 “25 分鐘了”。他壓低嗓音又“壓迫"學(xué)員，但是，從他的聲音里聽(tīng)不出有絲毫改變立場(chǎng)的表示，給人的感覺(jué)是他一定會(huì)堅(jiān)定地“戰(zhàn)斗”到底的。坦率地說(shuō)，我開(kāi)始為這個(gè)“小公雞”捏一把汗了，一連串的問(wèn)題跳到我的腦海里—如果學(xué)員也有奉陪到底的決心，那可怎么收?qǐng)瞿?span>?今晚的熱身還做不做?耽誤了培訓(xùn)計(jì)劃怎么辦?萬(wàn)一有個(gè)熱血青年和他發(fā)生面對(duì)面的爭(zhēng)執(zhí)、辯論并引發(fā)沖突怎么辦?學(xué)員單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此舉有意見(jiàn)怎么辦呢?那么多的“為什么”，不知“小公雞”挺著胸驕傲地站在博弈臺(tái)上之前，有沒(méi)有想過(guò)這些問(wèn)題？

初夏的夜晚，月涼星稀，空氣中流淌著莊稼地里燒焦麥稈和農(nóng)家肥混合而成的鄉(xiāng)土氣息，夜風(fēng)帶著這種和平安詳?shù)奈兜垒p輕拂過(guò)如同“兵馬俑~一般佇立的學(xué)員們，搖曳的柳枝把路燈的昏黃打在那些呆滯或無(wú)奈的臉上。時(shí)間還在一秒一秒地流走，我心里想，有三十多分鐘了..

突然，沉寂已久的學(xué)員隊(duì)伍中爆發(fā)了一聲吶喊，響徹夜空，震驚了每個(gè)人。我立刻意識(shí)到，“熱血青年”隆重登場(chǎng)了!

 “報(bào)告，剛才是我在說(shuō)話，和他們沒(méi)關(guān)系，要?dú)⒁獎(jiǎng)幱赡?span>!”

 (心理旁白)“要?dú)⒁獎(jiǎng)幱赡?！”這句話是我根據(jù)他說(shuō)話時(shí)那種大無(wú)畏的氣勢(shì)，把他滯留在心里沒(méi)有說(shuō)出口的那幾個(gè)字硬是從他嘴里挖出來(lái)，添加上去的，以便讓大家更容易體會(huì)他當(dāng)時(shí)那種舍已為人的英雄氣概。因?yàn)榇藭r(shí)所有的人都明白，說(shuō)話的人根本不是他。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的只是一些女孩子的嘰嘰喳喳，他是為了保護(hù)他人挺身而出的。

壯漢大喜(差一點(diǎn)兒就笑出來(lái))，并飛快地做出指示:“出列，20個(gè)俯臥撐！”

一個(gè)二十出頭的小伙子走出了隊(duì)列，他的樣子就是我們常在大學(xué)校園里見(jiàn)到的那些從偏遠(yuǎn)山區(qū)經(jīng)過(guò)苦讀而成為大學(xué)生的形象，身材枯瘦，但結(jié)實(shí)健康，戴著近視眼鏡，面容樸實(shí)無(wú)華。他走到隊(duì)伍旁邊的路上，二話不說(shuō)，一口氣做了20個(gè)俯臥撐，然后，從容地站在原地等候壯漢的下一個(gè)指令。此時(shí)，我想，小伙子的人氣指數(shù)一定在迅速飆升，也一定多了不少粉絲。隊(duì)伍繼續(xù)向大教室進(jìn)發(fā)了。大家低著頭，默默地走著，有點(diǎn)像被押解的戰(zhàn)俘。心理旁白)在斗雞博弈中，“第三方力量”的出現(xiàn)，可以導(dǎo)致雙方獲得次好的結(jié)果，就好像斗雞被人為地隔開(kāi)了，他們都可以驕傲地說(shuō)：“不是我不想斗下去，是他不讓!”于是，雙方都保留了面子，從而獲得平均收益。但是，“第三方力量”的出現(xiàn)是極其罕見(jiàn)的，因?yàn)檫@關(guān)系到“第三方的收益，只有一幫三方誠(chéng)意領(lǐng)輕利推的限限，這種狀況才會(huì)發(fā)生。這出就是為什么“見(jiàn)義勇為的行為~被高度評(píng)價(jià)并受人敬仰的原因了。

在這場(chǎng)博棄中，那個(gè)小伙子是第三方的力量.因?yàn)樗玖顺鰜?lái)，才讓壯漢擺脫了窘境。我們實(shí)在想不出他還能有什么保全面子的辦法。古人講，知恥而后勇，不知這位壯漢能不能從這場(chǎng)博弈中語(yǔ)出道理，從而改變自己在培訓(xùn)中的角色定位。

回家的路上，我一直在想這個(gè)事情.于是在車(chē)的外蒼茫的夜色和點(diǎn)點(diǎn)燈光的伴隨下，腦海中浮現(xiàn)了兩個(gè)感悟:

第一，作為一個(gè)培訓(xùn)師，一定要猩正自己與學(xué)員的關(guān)系。把自已定位成學(xué)員成功或“成事”的促進(jìn)者、建議者，面不是管教者。因?yàn)樵诔扇伺嘤?xùn)中，培訓(xùn)師與學(xué)員的關(guān)系應(yīng)該是對(duì)等的，在培訓(xùn)專業(yè)上，你有專業(yè)知諷、技能和經(jīng)驗(yàn)，但是，在其倫行業(yè)上學(xué)員是專家，或在其他能力上，學(xué)員比你強(qiáng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)低一點(diǎn)兒，因此大家應(yīng)該是彼此尊重、相互學(xué)習(xí)的關(guān)系。此外，一個(gè)有獨(dú)立思考能力的成人，有什么理由“一定、必須”聽(tīng)命于他人呢?所以說(shuō)，即便你是培訓(xùn)師，也萬(wàn)萬(wàn)不可把自己擺錯(cuò)了地方，把與學(xué)員的關(guān)系看成“我行你不行”的師生關(guān)系，上司與下屬的“令行關(guān)系，或是“長(zhǎng)官”與“新兵” 的絕對(duì)服從關(guān)系，如果培訓(xùn)師沒(méi)有很好地定位自己的角色，就會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果了。

第二，斗雞博弈的可能性在教學(xué)過(guò)程中大量存在。培訓(xùn)師要有足夠的警惕性，一旦發(fā)現(xiàn)有形成斗雞博弈的可能，就要及時(shí)避開(kāi)，千萬(wàn)不要因?yàn)槊孀佣闪恕岸冯u”。有個(gè)朋友是個(gè)挺不錯(cuò)的培訓(xùn)師，一次，在給一個(gè)企業(yè)的中高層管理干部講管理理論的時(shí)候，因?yàn)槟骋挥^點(diǎn)與該企業(yè)的一個(gè)副總發(fā)生了辯論。坦率地講，朋友的觀點(diǎn)沒(méi)有大毛病，但副總看問(wèn)題也會(huì)有自己獨(dú)特的視角。當(dāng)副總質(zhì)疑這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，朋友擔(dān)心如果不說(shuō)服副總，有損自己的“專家形象”，因此據(jù)理力爭(zhēng)。而副總當(dāng)著這么多的下屬，也無(wú)法退讓，于是兩只斗雞出現(xiàn)了，斗雞博弈形成了。因?yàn)闆](méi)有“第三方力量”出現(xiàn)，其結(jié)果是，這個(gè)企業(yè)鄭重聲明:今后再也不要請(qǐng)這個(gè)人講課了。

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