拓展訓練簡史-創(chuàng)新必須包容失敗

回顧了人眾人公司在這些年里走過的創(chuàng)新之路，曲曲折折，我覺得有兩個大的教訓應當引以為鑒。

第一，組織的保障。

自從人眾人公司開創(chuàng)了拓展訓練這個行業(yè)之后，項目和課程創(chuàng)新的壓力，就像一柄大錘沒有一天不敲打在劉總經(jīng)理的心頭，一直敲到今天。2006年有一次碰到他的時候，談到創(chuàng)新，他依然憂心忡忡地對我說：“現(xiàn)在為期一天的培訓越來越多，項目就是‘背、斷、孤求’，熱身的團建方式也用了這么多年了，一點變化都沒有，很多企業(yè)的員工都做了好幾遍了…”事實上，他和決策層也想了很多辦法，但是收效甚微，這是為什么呢?我覺得最主要的原因就在于研發(fā)和創(chuàng)新乏組織的保障。2002年以前，人眾人公司只是號召和鼓勵大家創(chuàng)新，沒有一個專門的機構來管理創(chuàng)新的具體事宜2002年之后，成立公司直屬的研發(fā)部，卻只有歐闖一個光桿司令，他沒有一個兵，每天他把大部分時間和精力放在引進“沙盤”課程和講授更名為“經(jīng)理人的飛行模擬艙”的沙盤演練課程這個最重要的事情上。

缺乏了組織的保障，人眾人公司創(chuàng)新的腳步就像紅軍過草地一樣地艱難。

在第一次創(chuàng)新高潮的時候，事實上就是大家的一種自愿的行為，按照劉總經(jīng)理的想法，我反正把錢拍在這兒了，你們拿新項目來換錢吧。盡管當時的激勵制度也還吸引人，大家也有熱情，但是也沒有創(chuàng)造出幾個新項目來。

原因很簡單，沒有專門的研發(fā)人員，沒有專門的機構來做研發(fā)和創(chuàng)新工作，僅僅憑著員工的熱情和自發(fā)的行為，效果可想而知。

因為創(chuàng)新不是一個只要你勤學苦練就可以做得成的熟練工種，你必須具備某種素質和條件才有可能承擔這個工作。如果我們把這些素質和條件羅列一下，我覺得至少有這樣一些內容:

有研發(fā)的能力(創(chuàng)意、靈感、思維敏捷);

有充裕的時間:

有機會了解培訓項目和課程的信息:

有愿望、有熱情做這件事:

有動力，創(chuàng)新的成果有價值的體現(xiàn)。

如果說，這個培訓師有這個能力，并且有充足的時間，也有機會碰巧“聽說”了什么項目，他又有熱情，就有可能把這件事情做成:而且這幾個條件缺一不可，比如，如果沒有研發(fā)和創(chuàng)新的能力，即使有充足的時間，也“聽說”過這個項目，也有熱情，但仍然創(chuàng)造不出新項目來。人眾人公司的拓展培訓師大多數(shù)是兼職的，他們每個人都有自己的一份工作，只是在周末或休假的時候才有時間來拓展訓練學校做兼職培訓師，他們的時間被自己的本職工作以及家庭生活和兼職培訓師所占用，用來做研發(fā)和創(chuàng)新的時間已經(jīng)是微乎其徽了:而專職人員也是每人都有自己的一塊工作，在培訓旺季的時候，連休息一兩天都不容易，就更難抽出時間來創(chuàng)新了。當然，如果能力、時間、想法都有了，但是他感覺創(chuàng)新的激勵不夠，他也不會去做。

這幾個因素里，最重要的是“創(chuàng)新的能力”。愛迪生有句名言：“天才，就是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水?！逼鋵嵾@是他自謙的一句話。在這句話里“靈感”和“勤奮”所占比例懸殊，于是人們就錯以為成功的關鍵是在勤奮，認為只要你努力耕耘就一定有收獲，但是研發(fā)這個行業(yè)是個特殊的行業(yè)，在這個行業(yè)里靈感最重要，如果你只有勤奮而沒有靈感，那你一定不適合做這個行業(yè)，因為你付出的再多也不一定有收獲因此，沒有一個專門的人來帶領一些人進行創(chuàng)新，并且有明確的目標，自然也不會有好的結果。

我在2000年經(jīng)歷過這樣一件事。

我對創(chuàng)新的理解是效率、效益的提高，只要達到了這個目的就是創(chuàng)新。

電網(wǎng)是拓展訓練的一個傳統(tǒng)團隊合作項目，這個項目要求一個隊的所有隊員在規(guī)定的時間內，在身體不觸到任何一根網(wǎng)線的情況下通過這張網(wǎng)。

拓展訓練的第一張電網(wǎng)是劉總經(jīng)理在創(chuàng)業(yè)時親手用麻繩和彩色的細繩編成的(一個極其粗糙的手工活，但就是這個東西曾讓學員激動和震撼，我們曾經(jīng)兒次想把它當文物收起來，但是，我還沒有來得及做就被調到上海了。王山杉是一個特別有心的人，他用各種方式留下拓展訓練在發(fā)展歷程中的每一個見證，不知這個“電網(wǎng)”是不是已被他收藏)。通常在掛這張網(wǎng)的時候，培訓師要花很長時間把每根形成孔洞的繩繃緊，但是學員們在通過網(wǎng)的時候往往會不小心碰到網(wǎng)上，結果網(wǎng)上的繩子就松了，拓展培訓師又要花很多時間把它恢復。有的時候，這一個隊的學員把網(wǎng)碰壞了，拓展培訓師來不及調整，下一個隊就來接著做這個項目了，下一個隊的拓展培訓師不得已先要把電網(wǎng)修復。這是個很麻煩的事，你把這個洞調好，別的洞又不合適了，往往要調整好長時間，就耽誤了下一隊的訓練時間。因為這個事，兩個隊的拓展培訓師經(jīng)常鬧意見，后來的拓展培訓師埋怨前面的培訓沒有把器械恢復，前面的拓展培訓師又強調我也沒有時間，還趕著做下一個項目。我就想，學員碰網(wǎng)是必然的，耽誤時間也是沒有辦法的事，但是能不能通過改造，消除這些麻煩呢，想了幾天后，突然有了靈感，繩子受到拉拽而變形，怎樣才能讓它不變形呢? 如果繩子有彈性不就可以解決這個向題了嗎?我想為什么不把這些沒有彈性的線子用松緊帶來代替呢?于是我重新編織了一個電網(wǎng)，四周的粗絕用白色的蠟旗繩代替，里面的細維組大部分用松緊帶來代替，所有繩子的聯(lián)結部位都采用8分的鐵墊圈。經(jīng)過實驗，既美觀，又實用，所有的問題都消除了，在掛網(wǎng)的時候， 只要把四個角的繩子系緊，所有孔洞的繩子就都自然繃直了，而且無論怎樣的碰撞都不會變形，這個改造大大地提高了工作效率，避免了培訓師之間的爭吵，維護了團結，我覺得是一個創(chuàng)新之舉，至少也是效果顯著的革新。在當年UT斯達康海南三亞300多人培訓時，要同時用到8個電網(wǎng)，因為有了革新的電網(wǎng)，沒有因為器械的向題而發(fā)生教學事故，事后，培訓師們都說，“這個新產(chǎn)品真的好用啊!”但是，當我向當時的校長申報這個創(chuàng)新成果時，卻遭到了迎頭痛擊，他不經(jīng)意地說:“這個不算！”我問他：“為什么不算”?他沒有說出任何理由。

我感到很受挫折，但又無奈。

我知道一個發(fā)明，同樣的所為，卻是不同的結果。

“怎樣才能使洗衣機洗后的衣服不沾上小棉團之類的東西？”這曾經(jīng)是一個令科研人員大感棘手的難題。他們想到過一些有效的辦法，但大都比較復雜，需要增添不少設備，而增添設備就意味著既要增加洗衣機的體積和使用的復雜程度，又要提高洗衣機的成本和價格。這些困難令人感到，為解決這么一個小問題而付出那么大的代價未免不值得。

可是，每天都要操作洗衣機的家庭主婦們卻為棉團沾到衣服上難以去除而傷透了腦筋。日本有一位家庭主婦，在用洗衣機洗衣服時碰到這種情況，她沒有像其他人那樣埋怨和發(fā)牢騷，而是在想:怎樣才可以解決這個問題? 有一天，她突然想起幼年時在山坡上用網(wǎng)兜捕捉蜻蜓時的情景，她想，網(wǎng)兜可以網(wǎng)住蜻蜓，那在洗衣機中放一個網(wǎng)洞小一些的網(wǎng)兜不是也可以網(wǎng)住小棉團一類的雜物嗎?當科研人員聽到她的想法時都認為，這簡直太缺乏科學的頭腦了，未免把科技上的問題看得太簡單了。這位家庭婦女卻不管這些科研人員的看法，她利用空閑時間動手做起她設想的小網(wǎng)兜來。三年的時間，她做了一個又一個的小網(wǎng)兜，反復地研究試臉，終于獲得了滿意的效果，小網(wǎng)兜掛在洗衣機內，由于洗衣機里的水使衣服和小網(wǎng)兜不停地轉動，水在流動的過程中把小棉團之類的東西帶進小網(wǎng)兜，這些東西就被阻隔在小網(wǎng)兜里，而不會再沾到衣服上了.洗完衣服后，只需要把小網(wǎng)兜里的雜物取出而清洗下小網(wǎng)兜就可以了。這樣的小網(wǎng)兜構造簡牟，使用方便，成本低廉，而且可以長時間使用，它上市后，大受顧客的歡迎。

這位家庭婦女的發(fā)明申請了專利，期限為15年，她獲得的專利費高達1.5億日元。

為什么會這樣？

關鍵就在于沒有組織的保障，而是一個人說了算，如果我們有一個項目創(chuàng)新的評審委員會，由各位體驗式培訓專家們做出評價、表決的話，我想大概就不會是這樣一種結果了。

第二，創(chuàng)造寬松的、包容失敗的文化。

多年前，有一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，產(chǎn)品質量上不去，廠長很著急。為了解決產(chǎn)品質量的技術難題，廠長不得不從外省高薪聘請了兩位高級工程師，對產(chǎn)品的新技術進行研發(fā)。廠長對他們的要求是:只能成功，不能失敗，否則……。兩位工程師想來想去感覺像連長命令士兵去炸碉堡，炸不掉就別活著回來，于是，兩位工程師就找了個周末悄悄走了、不辭而別，自動地放棄了“高薪”。

廠長的邏輯是，高薪等于必須成功。這可是一個讓人啼笑皆非的邏輯。

這位廠長顯然不知道:技術創(chuàng)新就有可能出現(xiàn)失敗，包容失敗才是鼓勵技術創(chuàng)新的有效手段。沒有人愿意冒著“不能失敗”的巨大精神壓力，去承擔可能失敗的責任風險。

在拓展訓練熱火朝天的創(chuàng)新年代，我經(jīng)歷了另外一個事。1993年的時候，我所在的中組部培訓中心請來一位加拿大的培訓專家來講體驗培訓的課程，當時在講課的過程中，他提到了一個他曾經(jīng)做過的高空心理挑戰(zhàn)的項目，這個項目要求學員登上一根圓木的頂端，大約有10米高，然后從空中跳下來，通過保護裝置的減速和制動，最后學員安全平穩(wěn)地回到地面。我一直想把這個項目實現(xiàn)出來，后來好不容易把這個項目的原理想明白了，就征得了王途校長的同意，著手實現(xiàn)這個項目。所有的器械安裝完成之后，我決定用重物做實驗，在選擇這個重物時，我想它一定要比體重最大的學員還要重些，這樣就可以保證這個項目的安全性。中國成年人的平均體重一般在60公斤左右，我見過一個體重最大的學員竟然達到200公斤。為了讓這樣一些學員也能夠做項目，我想一定要找到一個比他們還要重的物體做試驗，如果器械沒有問題，那么學員也一定是安全的?？墒钱敃r在訓練基地里面沒有這樣的重物，這時我突然想到在大車間的角落里有幾個氧氣瓶，這可是一個很合適的物體，形狀與人的體形差不多，重量也足夠了，于是我們把一個氧氣瓶搬到訓練架下面，大家一起用滑輪把它送上高臺，用繩子把氧氣瓶和罌械連接在一起，再把一根絕子系在氧氣瓶的最上端，只要輕輕一拽，氧氣瓶就會掉下來：我讓所有的人都遠離試驗場地，并隱蔽在最安全的地方，然后向拽繩子的培訓師發(fā)出指令。這個培訓師在扯動繩子的一瞬間，氧氣瓶從10米的高空落下，由于項目的設計原理是正確的，所以重物通過減速和制動掉到地面上已經(jīng)速度很慢了，只是高臺上懸掛重物的三角鋼架強度不夠，有點變形了。當時我們都很高興，因為只要重新加強鋼架的結構，這個項目就成功了，但是后來因為培訓量逐漸加大，所有的人都忙在培訓的第一線，就一直沒有時間去改進這個項目。

在年底開年會的時候，這個試驗被人舊事重提，沒有想到的是，我們得到的不是表揚和鼓勵，而是批判，兩位高層管理者認為這是一個很危險的試驗，并想象力豐富地假設：“一旦氧氣瓶爆炸，有可能催毀整幢大樓(宿舍樓)?！?span>

當時聽了這話先是吃驚，后來又覺得非常失落，能不能“推毀大樓”不知道，但是以后肯定不能去嘗試創(chuàng)新了，否則，又讓人抓小辮子了，還是做個老好人吧。

前不久看過一篇文章，是描述華為老板任正非對企業(yè)用人的態(tài)度，特別是對員工360度評估的評價，他對這個評估休系說“NO!"因為360度考核出來的結論是，老好人得分最高。北結果是，它將引導全公司的人都去做老好人。

華為從創(chuàng)業(yè)到今天已經(jīng)走過31年了，依然前進的勢頭強勁，而人眾人公司只走了16年就消失得無影無麻，這難道和用人策略沒有關系嗎?

楚王好能膜~啊。如果企業(yè)的高層管理者真正想通過這樣的手段面獲得技術創(chuàng)新的成果，就必頻創(chuàng)造出一種鼓勵創(chuàng)新的織圍，保護員工身上本來就少得可憐的一點兒責任感。

從現(xiàn)實來看，任何一個企業(yè)具有研發(fā)能力又兼具責任感的人是少之又少。在創(chuàng)新的領域里，存在很大的風險，越是勇于承擔創(chuàng)新責任的人，就越是有可能失敗，越是責任艱巨重大，由此所造成的失敗損失程度就越高創(chuàng)新責任與創(chuàng)新失敗之間是正比例的關系，這就像我們常說的那樣，干活兒越多的人，出錯的概率也越大。不承擔責任，也就無所謂的失敗。因此，一個鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)，需要建立一種“包容失敗”的創(chuàng)新文化，因為創(chuàng)新就意味著可能失敗，而包容失敗就意味著鼓勵創(chuàng)新。

如果企業(yè)沒有這樣一種“包容失敗”的創(chuàng)新文化就沒有人愿意主動承擔創(chuàng)新的責任，從而導致更大的失敗。因此，“包容失敗”就成了企業(yè)組織管理必須思考的文化建設，否則將無人承擔責任—無人承擔責任所造成的責任缺失和責任空白，比勇于承擔責任而可能出現(xiàn)的失敗其后果更加嚴重和惡劣，因為它直接導致了企業(yè)組織責任體系原則的缺失和崩潰。

對于管理者來說，創(chuàng)造“包容失敗”的創(chuàng)新文化同樣意味著強烈的責任感，包容他人的失敗就意味著自己要主動承擔責住，因此，當面對某一項創(chuàng)新而需要承擔領導責任，需要管理者 “決定、拍板、表態(tài)、簽字”時，同時也意味著你要做好準備去承扭可能由此產(chǎn)生的風險和失敗的責任。不僅創(chuàng)新是這樣，企業(yè)的戰(zhàn)略決策、擴張兼并、組織變革等情況，都是企業(yè)里重大的管理經(jīng)營話動，都面臨可能失敗的危險。我們無法想象，假如一個企業(yè)不能包容失敗，由此導致領導者“不決定、不拍板、不表態(tài)、不簽字”，不敢承擔責任或是拒絕承擔責任，其后果將是多么的可怕。因此，當我們說起包容失敗時，不是在鼓勵失敗，而是在鼓勵勇于承擔責任，避免由此造成的責任缺失。

假如那一天王途站出來說：“這個項目的實驗是我批準的，所有的責任由我承擔?！币苍S，當年的人眾人公司又是另一番風景。

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