拓展訓(xùn)練簡史-課程研發(fā)十三步

還有一件事兒也讓人印象深刻，這就是營造創(chuàng)新的氛圍和條件。

在以往的創(chuàng)新過程中，缺少一個科學(xué)的評價標準，一個項目或是一個課程開發(fā)出來了，如何才能檢驗和衡量它，往往是一兩個人憑感覺說了算，但是在歐闖的主持下，一個“課程研發(fā)十三步”的規(guī)定出臺了。

我在2001年的時候曾經(jīng)為愛立信特別設(shè)計了一個培訓(xùn)的課程，以后不斷地豐富和完善，經(jīng)過了“課程研發(fā)十三步”的每一個步驟，成了一個可以擺放在貨架上的產(chǎn)品。

說到這個課程，可謂一波三折，直到今天我都覺得其中有很多值得反思和借鑒的地方。

2001年我調(diào)到上海，擔(dān)任上海拓展訓(xùn)練學(xué)校的培訓(xùn)總監(jiān)。有一次，一個客戶經(jīng)理對我說，他聯(lián)系的客戶有一種特別的培訓(xùn)需求，他不清楚這樣一種方式我們能不能做，想請我一起去聽一聽，然后確定我們能不能做這個培訓(xùn)。

這是愛立信(中國)的銷售公司，因為當(dāng)時愛立信在中國的銷售遇到了來自諾基亞、摩托羅拉、西門子、三星，以及國內(nèi)一些手機生產(chǎn)企業(yè)的強烈竟爭，并且在當(dāng)時發(fā)生了一起導(dǎo)致愛立信手機銷售額大幅下降的火災(zāi)。當(dāng)時有報紙報道了這一事件。

2000年春天，設(shè)在美國新墨西哥州的飛利浦公司第22號芯片制造廠遭到雷擊，一場大火將這個工廠的主要車間燒成一片灰燼，足夠生產(chǎn)數(shù)千個手機的8排晶片被燒毀，正在準備生產(chǎn)的數(shù)百萬個芯片被粉塵破壞，而這個工廠恰恰是為愛立信和諾基亞提供手機芯片的供應(yīng)商，由于這個意外的事故，造成供貨中斷。

愛立信的手機生產(chǎn)不能持續(xù)，一種非常重要的新款項手機無法推出，市場份額眼睜睜地看著被他人拿走，只好室布退出手機市場，而這個火災(zāi)可能導(dǎo)致愛立信損失4億美元的銷售額。

愛立信正處在一個艱難的階段，為了改變這樣一個被動的局面，當(dāng)時銷售公司的總經(jīng)理試圖通過培訓(xùn)的辦法來振奮員工士氣，調(diào)動大家的工作積極性，讓大家理解現(xiàn)實生活和企業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜性，以及如何面對可能出現(xiàn)的非理性情況。

我們在那個時候并不是特別了解對方公司的這個背景，在到達愛立信公司的時候，兩位負責(zé)這件事的年輕女士接待了我們，一個是總經(jīng)理的秘書，大意是說，請我們拓展訓(xùn)練公司設(shè)計一個活動項目，要完全模擬他們公司經(jīng)營過程中的現(xiàn)實情況，從國家的大環(huán)境到公司內(nèi)部的運作都如實地反映出來，并且讓所有員工進行角色扮演，讓他們分別扮演政府官員、運營商、供應(yīng)商，以及供應(yīng)商內(nèi)部各個職能部門的員工，然后給他們目標，在一個激烈競爭的環(huán)境里面觀察他們的工作狀態(tài)，并從他們的工作狀態(tài)中找到不足，通過大家的討論分享，以及培訓(xùn)師的總結(jié)和提升，使全體員工意識到當(dāng)前局面的嚴重性，如果大家不能夠團結(jié)互助、奮起直追，就有可能在殘酷的競爭中被淘汰。這就是總經(jīng)理的需求。

        聽完她們的描述，我感到非常突然，我們從未做過這樣的課程，況且他們要求兩個星期后就要做這個培訓(xùn)。我當(dāng)時覺得，如果精心地愛計一下課程，應(yīng)該可以達到他們的培訓(xùn)需求?？墒?，時間太短了，在這樣短的時間內(nèi)完成這樣一個項目的設(shè)計，我沒有把握，于是我告訴她們:我們公司有能力完成設(shè)計，只是時間太緊，按照我們公司的課程研發(fā)流程，我們需要一個月的時間。因為只有在充裕的時間內(nèi)才可能有可靠的質(zhì)量保證，我們不想為了拿一個單子，掙一筆錢，就隨便想個什么東西出來糊弄客戶，這樣既是對客戶的不負責(zé)任，也會影響我們?nèi)吮娙斯镜钠放菩蜗?。我于是和她們商議，在這樣短的時間內(nèi)做這樣復(fù)雜的課程，感覺有困難，我們能不能用我們特有的拓展訓(xùn)練的方式來做這樣的課程呢？我們可以保證把總經(jīng)理的意圖在項目回顧的過程中充分體現(xiàn)出來，這樣可以大大地節(jié)約時間，因為我們只需要對課程的內(nèi)涵做準備，而不需要對課程的形式重新設(shè)計。兩位女士聽完我們話， 也感覺有道理，就去向總經(jīng)理匯報，聽聽他的意見。我和我們的項目經(jīng)理在會議室里足足等了半個小時她們才回來，說總經(jīng)理想親自和我們聊一下。我們和兩位女士一起走進總經(jīng)理氣派的辦公室里，總經(jīng)理正坐在寬大的辦公桌后面訓(xùn)斥他的員工。這位總經(jīng)理看上去40歲左右，中等身兒感覺，甚至連斜視一下都沒有，等到他把兩個下屬打發(fā)走，才抬起眼皮看材，胖胖的圓臉，臉色黝黑，表情嚴肅。他對我們進到辦公室好像沒有一點我的名片。他沒有站起來，只是伸手接過我的名片看了一眼就放在桌上，又了我們一眼，說：“你們是培訓(xùn)公司的？"我回答說:“是的。”然后遞上有一張椅子，他甚至都沒有讓我坐下，還是他的秘書說，“請李老師坐下談?wù)f：“我們要做一個培訓(xùn)，你們打算怎么做?你講一下吧。“在他辦公桌前吧”。我見他也沒有反對就坐下了，我說：“貴公司的培訓(xùn)需求，兩位女士展訓(xùn)練的方式來完成這樣一個課程設(shè)計。”他打斷我的話:“你們打算怎么做?”我回答說：“用項目的方式，首先讓學(xué)員們做項目、項目完成后再一起回顧，并把貴公司管理層想要傳達給員工的” 他再次打斷我：“行了，你不要說了，我們也經(jīng)常做團隊建設(shè)的活動，你說的不是我們想要的，你可以走了。“我當(dāng)時看著他沒有一點表情的胖臉，真是尷尬極了，因為我真的沒有想到一個世界著名公司的分公司總經(jīng)理竟這樣待人。我沒有說一句話轉(zhuǎn)身走出了他的辦公室，帶著我們的項目經(jīng)理徑直向電梯走去，當(dāng)我們快走到電梯的時候，兩位女土追了出來，對我說：“李老師，請你們再等一下，我們和總經(jīng)理再商量商量。”我們只好又回到會議室，這一等又是一個多小時，兩位女士回來后，我們又開始了新一輪的商討。那位秘書小姐說:“這個課程還是希望你們幫我們做一下，時間的確緊了一點，但是也沒有辦法，因為我們總經(jīng)理已經(jīng)把他的設(shè)想吹出去了，他和很多人說，我們要做一次模擬現(xiàn)實中企業(yè)經(jīng)營的培訓(xùn)，如果做的不是這樣的培訓(xùn)，那他不是言而無信了嗎？所以無論如何也要請你們幫忙，李老師說時間太短也是事實，但是，因為大家都是一種嘗試，我們也不會要求你們做到盡善盡美，只要把總經(jīng)理的意圖體現(xiàn)出來就可以了。”于是我說：“既然如此，那我們就試一試，但請你們放心，我們一定會盡我們最大的努力達到你們的要求。”  

接下來，我詳細地詢問了總經(jīng)理的想法，以及公司的背景情況，約好了呈現(xiàn)培訓(xùn)方案第一稿的時間。等我們回到公司已經(jīng)是下午兩點了，中午沒有吃飯。

回來后，我用了整整三天的時間，放下所有的事情，完成了課程方案設(shè)計的初稿。第四天，兩位女士來到太湖明珠，參觀考察我們的培訓(xùn)場地。考察完場地，在辦公室我向她們展示了這個課程設(shè)計的初稿。當(dāng)她們看完以后，秘書非常驚奇地對我說：“李老師，我真沒有想到你這樣快就做出了課程方案，而且基本上符合我們的想法，真是高效率，這下我有信心了，這個方案的基本框架應(yīng)該沒有問題了，還有些細節(jié)需要修改一下就可以了。

她又提出了一些修改意見，約好下周再一起討論一次。

最后一次修改課程方案用了整整一天的時間，從早上8點，一直到晚上5點多鐘，沒有離開會議室，連午餐都是買快餐回來吃的。在午餐的時候，那位老總來看過我們一次，對我說:“你們辛苦了，希望再接再厲，無論如何不能出差錯。”在說這些話時，他的臉上依然沒有任何表情。這一天下來已是疲憊不堪，但是在這一天里，也收獲頗豐，學(xué)到了很多有價值的東西。首先是這兩位女士的敬業(yè)精神和認真負責(zé)的精神令我欽佩，尤其是那位秘書，她是一個特別關(guān)注細節(jié)的人，考慮問題十分周到，一絲不茍，在課程方案的每一個細節(jié)上她都會考慮再三，并提出中肯的修改意見。有的時候，我都覺得她是不是太細了，比如，她問我培訓(xùn)期間會不會下雨，如果下雨怎么辦，你們有什么措施，有什么替代方案或是備選項目?高速路上會不會堵車，萬一因為堵車學(xué)員遲到了，晚餐怎么解決?我們的員工是不是要吃冷飯了，你們是不是應(yīng)該和餐廳打好招呼？打招呼的事應(yīng)該落實在誰的頭上?

當(dāng)時我心里感覺她是有點過慮了，甚至于有點吹毛求疵了，但是，我后來在上海工作的時間長了，發(fā)現(xiàn)這真是一個可貴的地方，是一個特別值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點。把可能發(fā)生的問題想在前面，并且考慮好解決辦法，這樣做事，雖然前期需要多花費一些時間和精力，但是在實施的時候一般也就沒有問題了，因為絕大多數(shù)的問題和可能發(fā)生的情況早都有預(yù)見和準備，所以，一般不會發(fā)生“爛尾”的麻煩。

然而我們以往形成的工作習(xí)慣是，雙方首先確定好大的原則，細節(jié)一般不去討論。作為客戶，他認為這都是你應(yīng)該做好的事，不必刨根問底:作為我們自已來說，也希望把事情辦得圓滿，但萬一與客戶發(fā)生一些矛盾，那就看我們的態(tài)度了，只要虛心接受批評，保證下不為例，客戶一般都能諒解，但是，這種做法有時候會帶來一此糾纏和麻煩，導(dǎo)致企業(yè)品牌和效益的受損。

經(jīng)過一天的討論，最終完成了課程方案的設(shè)計。

在課程實施的過程中，因為課程方案設(shè)計細致，考慮周到，課程進行得十分順利。當(dāng)兩天的培訓(xùn)結(jié)束的時候，總經(jīng)理對我說：“這個課程設(shè)計很好，完全達到了我們的目的，我會向公司總部推薦這個課程，建議他們也來做這樣的培訓(xùn)?！甭牭贸鰜?，這兩天的培訓(xùn)，他是滿意的，對我們的工作是充分認可的。培訓(xùn)結(jié)束時，我們參與培訓(xùn)的教練和愛立信的學(xué)員合影留念。

這次培訓(xùn)結(jié)束后，感覺這個課程應(yīng)該有很好的前景，我就把這個課程按照公司課程研發(fā)的十三步流程進行了完善和重新包裝，配備了課程介紹、銷售手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)師指導(dǎo)手冊、課程理論支持手冊等一系列的輔助材料，形成了一個完整的課程，我給它起了一個名字，叫“宏觀經(jīng)濟圈”。

       這個課程在第二年，也就是2002年里一共實施過三次，一次是在上海，一次是在北京，還有一次是在山東。最成功的一次是北京的一次訓(xùn)練課程，這是我在2002年調(diào)到廣州分公司任培訓(xùn)總監(jiān)后，為廣州做的第一單生意。這是一家叫作施耐德的中法合資企業(yè)，它的主要產(chǎn)品是低壓電器，效益很好這個企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)，2001年我們在上海時就合作過一次。當(dāng)時，他們已經(jīng)連續(xù)三年做類似拓展訓(xùn)練的“團隊建設(shè)”的培訓(xùn)，再也不想重復(fù)這個形式了，因此要求上海公司給他們出一個全新的方案。上海公司給他們設(shè)計了一個叫“供應(yīng)鏈”的課程，并且做得比較成功，雙方由此建立了信任。2002年這個公司的培訓(xùn)還希望由我們來做，并且采用一種不同以往的全新的形式，于是我們就推薦了“宏觀經(jīng)濟圈”這個課程。參加培訓(xùn)的是上海和北京兩個分公司的全體員工，因為這兩個分公司的總經(jīng)理是同一個人，這個人叫朱海。朱海是一個很有一點兒領(lǐng)袖氣質(zhì)的人，他率領(lǐng)這兩個公司的員工在北京拓展訓(xùn)練學(xué)校的青龍湖基地整整做了三天的“宏觀經(jīng)濟圈”的課程。當(dāng)時是我主帶這個課程，在課程接近尾聲的時候，朱海對我說：“這個課程做得很成功，這些員工在課程中表現(xiàn)出來的行為和我每天在辦公室里見到的情況一樣，這個課程可以說是為我們量身定做的，當(dāng)然，我們合作過兩次了你們對我們的企業(yè)很了解了。”這個創(chuàng)新的課程，在2002年總共收益30多萬元，是這一年創(chuàng)新課程中創(chuàng)造價值最多的一個課程，因為這個原因，我本人也在2002年年會時獲得了人眾人公司“2002年度最佳創(chuàng)新個人獎”。

在創(chuàng)新上，歐闖除了拿出相當(dāng)一部分的時間和精力來制定研發(fā)規(guī)則和激勵辦法之外，還努力地在訓(xùn)練公司拓展創(chuàng)造一種創(chuàng)新的積極氛圍。他當(dāng)時做了一件在拓展內(nèi)部非常轟動的事，就是重獎了一個新項目。

自從他主持了這個研發(fā)部后，項目的創(chuàng)新在相當(dāng)一段時間內(nèi)沒有任何進展，這時拓展杭州分公司的培訓(xùn)總監(jiān)開發(fā)了一個團隊合作項目，叫“海峰木塔”，這個項目平心而論也是一個“聽說”的項目，因為這個項目在幾個學(xué)校都做過，但是沒有人把它整理出來并作為新項目申報，杭州的這個培訓(xùn)總監(jiān)把它整理并申報了。歐總監(jiān)對這個事情非常重視，并且開出了一萬元的獎金，獎勵杭州這個培訓(xùn)總監(jiān)。這件事讓當(dāng)時拓展內(nèi)部的很多拓展培訓(xùn)師感到驚詫，先不說這個項目是怎么來的，僅是因為這個項目還沒有體現(xiàn)出它的真正價值就得到這樣的重賞，真有點不可思議。當(dāng)時很多人都指責(zé)歐總監(jiān)不懂拓展，不懂項目，但是我理解和贊同他的做法，歐總監(jiān)是想通過這樣的手段，讓大家知道決策層是支持創(chuàng)新的，并且有魄力重獎創(chuàng)新者，因此才會有更多的新項目被開發(fā)出來。

盡管他當(dāng)時掏錢的時候的確豪爽了一些，事實證明這個項目后來也沒有被客戶接受，但是鼓勵創(chuàng)新的態(tài)度是無可非議的，而比起有些企業(yè)的管理“支持和激勵”時就變成“歐也妮·葛朗臺”的那些人強多了。

拓展的第三次創(chuàng)新的高潮是在2004年年初。

在經(jīng)歷了近十年的發(fā)展之后，人眾人公司進行了一個比較大的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，把“北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司”更名為“人眾人教育集團” 下轄三個直屬分公司：一個是拓展訓(xùn)練有限公司，主管在全國的拓展訓(xùn)練學(xué)校和分公司；一個是“管理顧問有限公司”，負責(zé)新項目、新課程和新產(chǎn)品的研發(fā)：另一個是“事業(yè)發(fā)展公司”，負責(zé)新學(xué)校、新公司的開發(fā)，與其他組織的合作，等等。

這樣一個機構(gòu)重組和流程再造對于拓展的其他業(yè)務(wù)來說沒有什么變化，但是對于創(chuàng)新來說意義重大，因為拓展終于把“創(chuàng)新”這個懸在空中的口號落到了實處，這是因為有了組織的保障。

成立了研發(fā)部之后，從培訓(xùn)的一線選擇了幾個有多年培訓(xùn)經(jīng)驗，頭腦靈活，也愿意做研發(fā)的培訓(xùn)師，他們的任務(wù)就是根據(jù)客戶的需要進行課程和項目的研發(fā)。前期工作我也參與了，但不久因其他工作就離開了這個部門的工作成績顯著，相繼推出“新人融人課程”“領(lǐng)導(dǎo)力課程”“溝通課程”“組織變革課程”“有效的引導(dǎo)技巧”等課程，也有一些創(chuàng)新項目，比如“七巧板”“牧羊”等，尤其是“七巧板”項目，構(gòu)思巧妙、內(nèi)涵豐富，與“孤島求渡” 這個項目有異曲同工之妙，成為很多企業(yè)管理培訓(xùn)上又一個眼光牢很高的項目。由于受到了企業(yè)的歡迎，這個項目迅速地傳遍了大江南北的體驗式培訓(xùn)公司。

這個項目的開發(fā)人是一個年輕的拓展培訓(xùn)師，叫劉建，從北京大學(xué)畢業(yè)之后，就來到人眾人公司，做了兩年專職培訓(xùn)師之后，由于他的良好表現(xiàn)和研發(fā)的潛質(zhì)，被調(diào)進研發(fā)部做項目研發(fā)工作。“七巧板”是他研發(fā)的項目之一，是他對體驗式培訓(xùn)的一大貢獻。

轉(zhuǎn)載需授權(quán)：http://jjuvvuv.cn/news/1046.html