拓展訓練簡史-團隊的培訓

有一次平安保險的一個研究發(fā)展中心幾十個人在龍門基地來培訓，這些人都是保險公司在各地的精英。當時這個保險公司已經(jīng)成立十年，這個十年應該說是成功的十年，創(chuàng)立了一個知名的品牌，有了一個遍及全國的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)了很高的銷售利潤，但是，今后的路應該怎么走，決策層心里沒有數(shù)，所以企業(yè)把骨干員工組織在一起，希望能夠探討出一個明確的前進方向。為了鼓勵他們的創(chuàng)新思維，于是組織他們來到北京拓震訓練學校做為期三天的拓展訓練。

當時，有一個隊做“天梯”，這是一個雙人合作的項目，學員每兩個人一組要相互支撐著爬上一個巨大的“梯子”。這個梯子一共由6根圓木梯狀組成，圓木之間的間隔很大，而且每一根圓木之間的間隔不一樣。從下面第一根算起，每一根的間隔相差10厘米，如第一根與第二根之間的距離是1.2米，第二根與第三根之間的距離是1.3米，以此類推。大家可以想象，爬上這樣一個間隔越來越大的巨大的梯子不是每一個學員都能輕易完成的，但是，如果有充足的時間，有決不放棄的意志，而且兩個人能夠團結協(xié)作，就一定可以完成項目。但恰巧那一天，這個隊的學員沒有充裕的時間，因為按培訓的安排，在午餐的時候所有學員在一起舉行唱歌比賽，所以拓展培訓師要求大家必須在規(guī)定的時間內完成這個項目，他給了后面的幾組學員每組8分鐘的時間。8分鐘的時間，對于身體強健的年輕小伙兒來說，只要方法得當，他們爬上頂端應該很輕松。作為一名專職拓展培訓師，我在近50歲的時候和另外一個肌肉發(fā)達的拓展培訓師用了不到1分鐘的時間就爬上了天梯的最頂端，當然，我們都是喜歡運動的人，但是對于平時很少運動的人來說，或者你同時具備了兩個條件—體重在85公斤以上，年齡超過38歲，就是“蜀道之難”了。因此一般健康的人均有可能爬上天梯。但是，后面的幾組學員沒有充裕的時間了，無論他們爬到什么高度，到了8分鐘，拓展培訓師就會命令他們下來。有一組學員，其中有一位博士，他和他的合作者爬了8分鐘，費了九牛二虎之力只爬到了第三根圓木之上，被拓展培訓師勒令放了下來。當時博上一臉郁闖，但并沒有說什么，只是坐在地上喘氣，就在項目即將結束的時候，博土的氣也喘得均勾了，突然“揚眉劍出鞘”，伸手直指拓展培訓師的面門，橫眉立日地厲聲喝問:“你為什么不讓我們爬上去?你有什么權力讓我下來?告訴你，我這一輩子還沒有一件讓別人擺布的事兒，你小心點兒，我會投訴你的?！蔽覀兊耐卣古嘤枎熓且粋€老實人，面對著博士憤怒的眼光和指在他面前的手指，目瞪口呆。

碰上這樣的學員，你還指望他會給你高分嗎?

此外，你這一次沒有出問題不等于你永遠不會出問題，你這次得了高分不等于說你下次還會是高分，因為學員變了，客戶的需求變了，教學的條件和環(huán)境變了，以不變應萬變的拓展培訓師是不可能得高分的。但是，在這樣一個競爭的環(huán)境里，哪個拓展拓展培訓師不在意學員的評價呢？如果通過正常的教學過程得不到學員的高評價，那可不可以有別的辦法呢?

“道高一尺，魔高一丈”，學員滿意率評估對拓展培訓師真正產(chǎn)生了威懾作用，這時有些頭腦靈光的拓展培訓師就開始另辟蹊徑，既然不能從教學的深度上讓學員滿意，干嘛不試試其他的辦法呢?于是，有些拓展培訓師想到了用取悅學員來換取高分的辦法。比如，明明學員沒有完成項目，拓展培訓師為了滿足學員的成功欲，就“放水”說完成了，學員就會很高興。在培訓即將結束的時候，我們會有一個小組總結，通常是拓展培訓師帶著這一隊的學員坐在一起，每個學員發(fā)表自己在此次拓展訓練中的感觸，最后，拓展培訓師和大家分享自己的看法，往往在這個時候，就是某些拓展培訓師取悅學員的最好時機，他們可能會對學員說類似的話:

“你們這個隊，是我?guī)н^的最優(yōu)秀的一個隊，我從來沒有見過這樣出色的隊。

“你看咱們這個隊，男孩兒都是帥哥兒，女孩兒都是靚妹，特別有活力、有激情，真喜歡和你們在一起。

“我發(fā)現(xiàn)，咱們這個隊特別有團隊合作精神，相互幫助，相互配合，在所有的隊中，你們每一個項目都是做得最好的，真是太棒了。

隊長，我早就看出來你天生就是做領導的材料，沒有你咱們這個隊就完不成任務。

如果我是學員，我的心里也一定像吃了蜜一樣甜滋滋的，那么，也給拓展培訓師一點鼓勵吧。

當然也有拓展培訓師在學員精神振奮的時候，承諾請大家吃飯。

另外，就這個評估表的內容來說，也存在一些問題，某些條目當時沒有考慮細致，比如，其中有一條：“教練身上是否體現(xiàn)出了·積極進取與團隊合作”這一拓展訓練的主題精神?”帶隊的拓展培訓師只有一名，學員該如何評價呢?還有一條：“教練是否待人熱情誠懇、舉止得體？"如果這個教練恰恰是個性格內向、嚴肅較真的人，臉部肌肉比較僵硬，但在教學的其他方面表現(xiàn)優(yōu)異，那么在這一條上就可能丟分，這對于他來說有點欠公平了。

因此，評估制度有待進一步健全。要準確地評估拓展培訓師的教學水平，目前我們使用的評估表還必須升級。2002年，來自惠普公司的文校長在管理北京拓展訓練學校的時候，人眾人公司對這個評估表進行了第一次修改，如表所示。

這個新版的評估表有兩個顯著的變化:第一是評估的幅度由寬變窄，從1-10分改為1-5分，因此對拓展培訓師的要求更高了。第二是把拓展培訓師在教學中的表現(xiàn)與其他影響學員心情的服務因索做了區(qū)分，比如，拓展訓練學校的客戶經(jīng)理對客戶在課程和服務方面傲出的承諾是否一致?學員對在訓練場所的食宿等生活方面的服務是否滿意？學員對于拓展訓練這種學習方式和學習效果如何評價?

這一次的修改是一個不小的進步，但依然不夠完善，再次升級也大有余地。我想這需要時間，因為只有體驗式培訓有了明確的課程體系和完整的教學大綱之后，才有可能做出一個可以較為準確地考察出一個戶外體驗式培訓的拓展培訓師的教學水平的教學評估問卷。

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