拓展訓(xùn)練簡(jiǎn)史-拓展訓(xùn)練重在育人

恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一個(gè)民旗想要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒(méi)有理論思維?！皩?duì)于人眾人公司來(lái)說(shuō)，能不能領(lǐng)跑一個(gè)行業(yè)也在于理論思維的深度。

    人眾人公司在企業(yè)規(guī)模發(fā)展、組織管理發(fā)展的同時(shí)，北京拓展訓(xùn)練的教學(xué)水平也在拓展培訓(xùn)師們的努力下穩(wěn)步地向前發(fā)展。推動(dòng)這個(gè)發(fā)展的“手”有兩只：一只是拓展培訓(xùn)師們自我激勵(lì)的手，另外一只是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品要求的手。

    那時(shí)候我們很多拓展培訓(xùn)師都遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，就是你在回顧的時(shí)候努力地給學(xué)員講道理，正當(dāng)你講得神采飛揚(yáng)的時(shí)候，突然被學(xué)員打斷了，你滿以為他會(huì)配合你兒句，可他卻說(shuō)了一句：“教練，我們下一個(gè)該玩什么(項(xiàng)目)了?

    那個(gè)時(shí)候我們把這個(gè)現(xiàn)象都?xì)w因于學(xué)員，認(rèn)為這樣的學(xué)員自負(fù)，不愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)有抵觸，但是后來(lái)經(jīng)驗(yàn)積累得多了才明白，是我們培訓(xùn)師自身的問(wèn)題。

    1999年夏天，劉總經(jīng)理寫(xiě)了一篇文章，貼在辦公室的墻上，這是一篇讓我們拓展培訓(xùn)師無(wú)論誰(shuí)看了都會(huì)汗顏的文章，題目是《聯(lián)想人批評(píng)拓展人》。事情是我們的拓展培訓(xùn)師給聯(lián)想做了一次培訓(xùn)，遭到聯(lián)想的投訴。這一次的培訓(xùn)從服務(wù)到訓(xùn)練整個(gè)過(guò)程有很多硫漏。在給培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，劉總經(jīng)理真的生氣了，他陰沉著臉，當(dāng)有人想解釋這個(gè)事的時(shí)候，被他嚴(yán)厲地打斷了:“不要找借口，出了這樣的事你就自己找個(gè)沒(méi)人的地方反省去！”這句話是他的口頭語(yǔ)，無(wú)論什么人，包括他自己，如果在工作上出了問(wèn)題，犯了錯(cuò)誤，他就這樣說(shuō)：“找個(gè)沒(méi)人的地方反省去。”實(shí)際上，他是在傳達(dá)一種面對(duì)失誤和過(guò)錯(cuò)的態(tài)度，就是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，不要強(qiáng)調(diào)客觀，不要怨天尤人，不要推卻責(zé)任、因?yàn)椤白畲蟮臄橙耸亲约骸?，只有敢于承?dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)愿，才有可能在以后的工作中避免失誤。

    這件事給了我們培訓(xùn)部的人很大的震動(dòng)，但是說(shuō)句心里話，我們的拓展培訓(xùn)師們沒(méi)有一天不想提升自己的培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果，可就是不知道應(yīng)該做出怎樣的努力。

拓展訓(xùn)練剛剛做起來(lái)，是一個(gè)嶄新的行業(yè)，并且沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)部加上我共有8名專職拓展培訓(xùn)師，除了我在原單位講過(guò)一些培訓(xùn)課之外，其他的人基本上沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有在企業(yè)工作過(guò)，還有從大學(xué)畢業(yè)直接進(jìn)入到公司的年輕人。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況，我們培訓(xùn)部也想了一些辦法，比如說(shuō)看書(shū)讀報(bào)。書(shū)也讀了，報(bào)也看了，可起的作用并不大。我們當(dāng)時(shí)最大的難題就是滿足客戶需求，我們的客戶絕大多數(shù)來(lái)自企業(yè)，經(jīng)過(guò)拓展訓(xùn)練，他們希望拓展培訓(xùn)師能夠從做項(xiàng)目的結(jié)果出發(fā)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況講一些對(duì)他們有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)，你不能去照援書(shū)本，必須要結(jié)合項(xiàng)目來(lái)講課。比如，拓展培訓(xùn)師指導(dǎo)一個(gè)學(xué)員做“斷橋”這個(gè)項(xiàng)目，我們看一下這個(gè)過(guò)程:

   這個(gè)學(xué)員走上斷橋的時(shí)候，心里特別緊張，兩條腿微微有點(diǎn)兒發(fā)抖，你鼓勵(lì)他“勇敢些，你能行！”他的心理壓力減輕了，自信心在逐漸增強(qiáng)，站在斷橋邊沿猶豫了十幾分鐘，說(shuō)了七八句“我不行”之后，終于跨過(guò)了斷橋。在回到你身邊的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)他依然驚魂未定，你一邊給他換安全繩，一邊表?yè)P(yáng)和安慰他，他很感激地對(duì)你說(shuō)了一句“謝謝教練！”之后就爬下了斷橋。

   那么，接下來(lái)是拓展培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員分享和點(diǎn)評(píng)的時(shí)間，針對(duì)他跨過(guò)斷橋這個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，你對(duì)他講些什么呢?是講邁克?波特的波士頓矩陣、赫茨伯格的雙因素理論，還是杰?享利的溝通窗口?這些都是管理學(xué)上著名的管理理論，但與學(xué)員跨過(guò)斷橋沒(méi)有任何關(guān)系，即使你“鐘情”于這些理論，循循善誘，可以把枯燥的理論講得妮娓動(dòng)聽(tīng)，他也不會(huì)有興趣的。

    為什么？因?yàn)樾枨蟛煌?。馬斯洛曾經(jīng)解釋過(guò)。

    事實(shí)上，學(xué)員在斷橋上從擔(dān)心、恐懼到鼓足勇氣跨過(guò)斷橋，是他對(duì)自已心理障礙的突破，應(yīng)當(dāng)針對(duì)這個(gè)給學(xué)員深刻觸動(dòng)的心理過(guò)程展開(kāi)分析和討論，講一講企業(yè)員工為什么應(yīng)該突破心理障礙，怎樣做才可以有效地突破自已的心理障礙，并用企業(yè)中真實(shí)的案例來(lái)證實(shí)自己的觀點(diǎn)正確。

    但是我們當(dāng)時(shí)都缺少這個(gè)能力，不知道應(yīng)該怎樣講清楚這個(gè)道理，也不知道用什么樣的案例來(lái)支持所講的觀點(diǎn)，因此非?？释腥四軒椭覀?，特別是那些熟悉和了解企業(yè)，同時(shí)也精通教學(xué)培訓(xùn)的專家。

    終于有一天，劉總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，他請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的一位許教授來(lái)幫助我們。他說(shuō)：“這位教授很了解企業(yè)，他經(jīng)常以企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)的身份給企業(yè)做咨詢和診斷，培訓(xùn)企業(yè)的管理者和員工，過(guò)兩天他會(huì)帶著他的幾個(gè)研究生來(lái)我們訓(xùn)練基地，你們培訓(xùn)部的任務(wù)就是帶領(lǐng)他們了解拓展訓(xùn)練，了解得越多、越深越好，等他們對(duì)項(xiàng)目了解和熟悉之后再一起開(kāi)個(gè)座談會(huì)，把你們遇到的問(wèn)題、你們的困惑講給他們聽(tīng)。他們回去后，會(huì)整理研究，把這些項(xiàng)目對(duì)參訓(xùn)企業(yè)的實(shí)際作用，考慮如何從企業(yè)發(fā)展的角度提出他們的分享內(nèi)容，配以經(jīng)典案例，做成完整的項(xiàng)目手冊(cè)，解決目前很多教練不能深人講授的難題?！甭?tīng)到這個(gè)消息，我真是打心眼里高興，這位教授研究的領(lǐng)域恰好是企業(yè)管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家，這樣的專家一定會(huì)給我們真正的幫助，也一定會(huì)解決我們面臨的難題的。

    很快教授的團(tuán)隊(duì)來(lái)到了啟用不久的青龍湖基地，我們帶著他們把經(jīng)常做的8個(gè)項(xiàng)目都讓他們做了一遍，這8個(gè)項(xiàng)目是背掉、斷橋、空中單杠、電網(wǎng)罐頭鞋、盲人方陣、雷陣和求生。在回顧的時(shí)候，我們把能說(shuō)到的內(nèi)容全部講給他們聽(tīng)，目的是讓他們知道我們的不足。他們帶著這些問(wèn)題離開(kāi)了訓(xùn)練場(chǎng)地，我們也陷人入了您急的期待之中。

    有一天，我從基地回到辦公室，劉總經(jīng)理興奇地對(duì)我說(shuō):“教授已經(jīng)把做好的項(xiàng)目方案送來(lái)了，看著還不錯(cuò)，你看看，回去讓大家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，但是你一定要做到保密，這可是咱們?nèi)吮娙斯咀顚氋F的財(cái)富。”說(shuō)完他掏出鑰匙，走到他的“文件箱”前。這個(gè)“文件箱”其實(shí)是一個(gè)暗紅色油漆斑取的破舊木箱，劉總經(jīng)理用它來(lái)保存一些重要文件，它就放在墻角的一個(gè)鐵柜上。那個(gè)時(shí)候，人眾人公司的辦公室只有兩間20多平方米的房間，因?yàn)橘Y源有限，他把所有方便都調(diào)配給做業(yè)務(wù)的員工，自己把一個(gè)搬家時(shí)使用過(guò)的破箱子收拾了一下，作為他的文件柜。我第一次看到他用這個(gè)東西時(shí)，就覺(jué)得奇怪，一個(gè)老板，有這個(gè)必要嗎？我問(wèn)他，但他不以為意：“沒(méi)關(guān)系，先緊著他們用。"從我們進(jìn)駐這個(gè)辦公室直到喬遷現(xiàn)代城新辦公室的三年多的時(shí)間里，他一直用著這個(gè)“文件箱”。他把這個(gè)箱子的蓋子掀開(kāi)，從里面掏出8本淺藍(lán)色硬紙包裝的項(xiàng)目書(shū)，橫向裝訂，就像手機(jī)的說(shuō)明書(shū)，每一本都有一厘米多厚。簡(jiǎn)單翻閱了一下，雖不精美，但感覺(jué)版面編排得很專業(yè)。隨后劉總經(jīng)理把這一攥項(xiàng)目手冊(cè)交到我的手里，那時(shí)我覺(jué)得這些項(xiàng)目書(shū)真的好沉，書(shū)重，心里也沉重，責(zé)任更重。

    我跑回基地，已是夜幕降臨，沒(méi)有培訓(xùn)的時(shí)候，基地非常安靜。晚飯后的第一件事就是學(xué)習(xí)這些項(xiàng)目書(shū)，可以想象我當(dāng)時(shí)的心情嗎?就像孩子得到一大盒包裝精美的生日禮物，還是你最喜歡、向往已久的禮物，急切地想打開(kāi)看~下，里面究竟寫(xiě)了什么。坐在書(shū)桌旁，心生虔誠(chéng)，可當(dāng)我激動(dòng)地打開(kāi)這些項(xiàng)目書(shū)時(shí)，卻是越看越失望，越看心里越?jīng)?，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容沒(méi)有一點(diǎn)是我希望看到的，幾乎所有的文字都是研究生們當(dāng)時(shí)記錄的筆記，也就是說(shuō)，他們?cè)谀菐滋斓耐卣褂?xùn)練里，把拓展訓(xùn)練的過(guò)程和拓展培訓(xùn)師們?cè)趲ьI(lǐng)學(xué)員做項(xiàng)目時(shí)的每一句話傲了記錄，然后，回去整理了一下，裝訂成冊(cè)就給我們了。如果僅僅是做這些工作，我們自己也可以做，街頭那些復(fù)印裝訂的小店鋪也可以幫我們做，何必勞煩中國(guó)人民大學(xué)的教授和研究生呢?事實(shí)上，我們想要的是新的東西，比如，通過(guò)對(duì)拓展訓(xùn)練的體驗(yàn)和實(shí)踐，以及做項(xiàng)目的感觸，從教授的研究角度出發(fā)，提出他們認(rèn)為企業(yè)更需要的，完全不同于我們的一些觀點(diǎn)、要點(diǎn)，并且能夠提供一些生動(dòng)鮮活的企業(yè)案例來(lái)支持這觀點(diǎn)。簡(jiǎn)單的記錄、整理，沒(méi)有我們熱烈期待的創(chuàng)造和升華，這根本不是我們想要的東西。此時(shí)，剛翻開(kāi)項(xiàng)目手冊(cè)時(shí)的那種“雪夜閉門讀新書(shū)”的內(nèi)心激動(dòng)，突然變成了“春日街頭閱小報(bào)”的無(wú)聊。
    當(dāng)我把這個(gè)情況反饋給劉總經(jīng)理時(shí)，他起初根本不相信，但是在翻看了這些項(xiàng)目手冊(cè)后，他的臉色變得凝重了，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)說(shuō)一句話。

    天下沒(méi)有白吃的午餐，我想他一定支付過(guò)報(bào)酬了。

    歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很多事情在發(fā)生的時(shí)候都不能輕易地?cái)嘌运膶?duì)與錯(cuò)，積極與消極，只有在經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)之后，才可能做出正確的判斷，所以“塞失馬，焉之非?！?。

    這幾本項(xiàng)目書(shū)不知道劉總經(jīng)理今天是不是還保存著，盡管當(dāng)時(shí)這幾本項(xiàng)目書(shū)令我們失望，但它卻真實(shí)地記錄和見(jiàn)證了拓展訓(xùn)練在那一個(gè)發(fā)展階段的培訓(xùn)水平。

    今天，當(dāng)我回想起這段往事的時(shí)候，感覺(jué)那8本令人失望的項(xiàng)目書(shū)的出現(xiàn)是歷史的必然，因?yàn)?，拓展?xùn)練這樣一種培訓(xùn)的形式在中國(guó)完全是新生事物，即使是教授這樣一個(gè)既懂教學(xué)又懂企業(yè)的專家，如果沒(méi)有在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打上幾年，他也不可能滿足我們當(dāng)時(shí)的需求，因?yàn)樗欢卣褂?xùn)練這個(gè)專業(yè)。后來(lái)，有個(gè)朋友，恰好也是那位教授的朋友，他對(duì)我說(shuō)：“許教授說(shuō)了，他真的干不了你們那個(gè)事兒。”

    但是，這件事讓我們?cè)俅胃惺芰恕叭澜鐭o(wú)產(chǎn)者的戰(zhàn)歌”所闡述的通理:“從來(lái)沒(méi)有救世主，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福全靠我們自己?！备膸讉€(gè)字“從來(lái)沒(méi)有救世主，要?jiǎng)?chuàng)造拓展訓(xùn)練的高品質(zhì)，全靠我們自己?！?

    從那時(shí)起，人眾人公司培訓(xùn)部勤奮學(xué)習(xí)的氣氛越來(lái)越濃了，無(wú)論是專職還兼職的培訓(xùn)師，大家都以獲得滿意的培訓(xùn)效果為榮。大家抓緊時(shí)間認(rèn)真地學(xué)習(xí)，從各種各樣的書(shū)箱資料里找到能夠恰當(dāng)用在回顧中的案例、小故事、小游戲，以增強(qiáng)自己的培訓(xùn)效果。

    培訓(xùn)部也給大家創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)的條件，比如，購(gòu)買企業(yè)管理方面的書(shū)籍供大家學(xué)習(xí)，訂閱管理期刊和報(bào)紙供大家借閱，經(jīng)常組織有關(guān)培訓(xùn)分享回顧的討論會(huì)、座談會(huì)，創(chuàng)造各種讓培訓(xùn)師能夠相互分享訓(xùn)練體會(huì)的場(chǎng)合，目的是相互學(xué)習(xí)、共同提高。

    特別是在1999-2002年的這幾年，拓展訓(xùn)練作為成人培訓(xùn)的一種形式，它的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高，可以說(shuō)拓展訓(xùn)練對(duì)于參訓(xùn)學(xué)員來(lái)說(shuō)，已經(jīng)發(fā)生了“從項(xiàng)目的震撼到震撼的內(nèi)涵”兩者間非常明顯的轉(zhuǎn)變。

    拿我自己來(lái)說(shuō)，盡管在來(lái)人眾人公司之前就開(kāi)始講課做培訓(xùn)，但是拓展訓(xùn)練與我們那種室內(nèi)課的培訓(xùn)大有不同，因?yàn)檫@是全新的培訓(xùn)形式。

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