拓展訓(xùn)練簡史-班后會

在經(jīng)營戰(zhàn)略上，人眾人公司不失時(shí)機(jī)地向前發(fā)展，同時(shí)拓展訓(xùn)練作為一種產(chǎn)品，它也在不斷地被完善。幾年來，拓展訓(xùn)練成了一種時(shí)尚的新事物，來參訓(xùn)的企事業(yè)單位越來越多。1999年年底，我們做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)我們培訓(xùn)部共有7名專職的培訓(xùn)師，還有幾十名兼職的培訓(xùn)師，他們負(fù)擔(dān)了全部的培訓(xùn)任務(wù)，年底統(tǒng)計(jì)，專職培訓(xùn)師年帶班量都在100天以上，其中，最多的位是劉國龍老師，他帶了110天的班，幾乎一年的1/3時(shí)間都在帶班，這僅僅是按照天數(shù)統(tǒng)計(jì)的，還沒有算上培訓(xùn)備勤和野外培訓(xùn)的踩點(diǎn)(即野外穿行路線的選擇和做項(xiàng)目場地的選擇)。另外，如果我們按小時(shí)計(jì)算(人眾人公司在計(jì)算培訓(xùn)師工作量時(shí)，現(xiàn)定一天的培訓(xùn)按1.5天計(jì)算，這是因?yàn)榕嘤?xùn)師的工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大)則達(dá)到了150-180天，也就是說，專職培訓(xùn)師在全年有一半的時(shí)間在帶隊(duì)培訓(xùn)。這樣一個(gè)培訓(xùn)的量，對每一個(gè)培訓(xùn)師來說都是提高自己培訓(xùn)水平的大好機(jī)會，況且培訓(xùn)師們也都希望能夠提高自己的培訓(xùn)水平，因?yàn)檫@和他們的績效息息相關(guān)。

事實(shí)上在最初的時(shí)候人眾人公司就已經(jīng)意識到了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)壽命的關(guān)系，因此才會狠抓制度和流程的建設(shè)。

我在剛進(jìn)入北京拓展訓(xùn)練學(xué)校做培訓(xùn)師的時(shí)候，這家企業(yè)剛剛有了一個(gè)組織架構(gòu)，還談不上管理，因?yàn)楫?dāng)時(shí)培訓(xùn)部只有王山杉是北京拓展訓(xùn)練學(xué)校的培訓(xùn)總監(jiān)，他手下沒有一兵一卒，所有的培訓(xùn)師都是兼職。沒有專職員工，自然也不需要管理，我們這些兼職的培訓(xùn)師在有了培訓(xùn)任務(wù)之后，就到了房山場地。明確了自己的任務(wù)之后，就沒有其他的事情要做了，電視只能接收一兩個(gè)臺，于是大家最熱衷的娛樂活動(dòng)就是“干憋棍兒"(這是撲克牌的一種玩法，北京人管這種玩法叫“破三家兒”。六個(gè)人多與，分成兩搜，13、5是一伙兒，2.4,6是另一伙兒，兩家兒人必須根據(jù)自己拿到牌的情況默契地配合才有機(jī)會戰(zhàn)勝對方。這種玩法有幾種，其中一種，只用一副牌，沒有主牌的就叫“干憋棍兒”)。我們當(dāng)時(shí)是不賭錢的，但既然是競技，就要比出輸贏，有了輸贏就要有獎(jiǎng)懲，否則玩起來就沒有意恩，所以我們也有獎(jiǎng)懲。方式很簡單，就是哪一撥人輸了，他們?nèi)齻€(gè)人就從桌子或椅子底下爬過去一次，包括劉總經(jīng)理。最有意思的一次是把電視臺來拍片子的一個(gè)小姑娘也忽悠得從椅子底下爬了過去，因?yàn)樗氘?dāng)培訓(xùn)師，有人告訴她，做拓展訓(xùn)練的人沒有什么放不開的，于是她就真的從椅子底下爬過去了。

如果是完成了培訓(xùn)，王山杉領(lǐng)著大家把用過的器被放回庫房，然后發(fā)給我們一人一天200元的課酬，大家就高高興興地回到市區(qū)找個(gè)金山城聚餐吃麻辣火鍋。

當(dāng)我正式加入了培訓(xùn)部，并且開始負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)部的時(shí)候，感覺無形中有了很大的壓力。因?yàn)榕嘤?xùn)班多了，培訓(xùn)部已經(jīng)有了幾個(gè)專職的培訓(xùn)師，問題和矛盾沖突也漸漸多了，內(nèi)部管理有種種問題，培訓(xùn)也有比較突出的問題。當(dāng)時(shí)大家做拓展訓(xùn)練的確沒有經(jīng)驗(yàn)，因此，每一次帶完了班大家都喜歡聊一聊帶班時(shí)發(fā)生的情況，在培訓(xùn)過程中遇到的難題以及一些有趣的事兒。當(dāng)大家對某個(gè)人提出來的話題感興趣的時(shí)候，就會圍繞這個(gè)話題，每個(gè)人從自己帶隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，概括出自己對這個(gè)向題的看法。有時(shí)候也會因?yàn)榭磫栴}的角度不一樣而產(chǎn)生爭論，但因?yàn)槎际菫榱送卣褂?xùn)練這個(gè)共同的事業(yè)，并沒有人會往心里去。因?yàn)槲沂桥嘤?xùn)部的負(fù)責(zé)人，參與這種討論比較多，聽到很多大家對培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量的真誠而又中肯的意見，但是由于這些談話一般都是在非正式的場合，比如乘車、晚飯及各種場合聚會的時(shí)候，因而沒有形成知識的積累，有心人聽過了就記在心里，不在意的人就這個(gè)耳朵里進(jìn)、那個(gè)耳朵出了。我就在想，既然大家提出的意見和建議對培訓(xùn)部的管理有促進(jìn)，對培訓(xùn)師的培訓(xùn)有幫助，對拓展事業(yè)的健康發(fā)展有利，我們?yōu)槭裁床徊捎靡环N力式經(jīng)常和有效地得到這些好的意見和建議呢?

我想到了用開會總結(jié)的方式，就是每做完一次培訓(xùn)，并不是像以前那樣立刻收拾行李回家，而是開一個(gè)總結(jié)會，讓每個(gè)帶隊(duì)的培訓(xùn)師把自己此次培訓(xùn)過程中做得好的和不好的地方做一個(gè)總結(jié)，對整個(gè)培訓(xùn)的意見和看法，以及在培訓(xùn)過程中觀察到其他培訓(xùn)師的一些不合理的情況都談出來，然后大家一起討論，如果某一個(gè)問題大家能夠形成共識，我們就可以把它定為制度，以后培訓(xùn)的時(shí)候大家共同遵守。

開過幾次這樣的總結(jié)會之后，我記錄了幾十條非常有價(jià)值的意見和建議。當(dāng)然，這個(gè)會在實(shí)施的過程中也有一些不足，比如，一些剛剛加入拓展學(xué)校做了拓展培訓(xùn)師的年輕人喜歡報(bào)喜不報(bào)憂:有的時(shí)候大家對某一個(gè)同題執(zhí)不同的觀點(diǎn)，很長時(shí)間不能形成決議，在爭吵中浪費(fèi)了大量的時(shí)間，等等。這些問題影響了會議的效果，我和大家商量之后做了一些調(diào)整，把這個(gè)總結(jié)會正式定名為“班后會”。會議的主要內(nèi)容是總結(jié)此次培訓(xùn)的問題和教訓(xùn)，特別是安全問題和影響培訓(xùn)效果的重大問題。如果大家能夠在會上短時(shí)間形成決議，就定為制度，以后大家遵照執(zhí)行:如果議而不決，就記錄下來，向管理層匯報(bào)，管理層盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

針對班后會上有時(shí)會出現(xiàn)的表揚(yáng)和自我表揚(yáng)的情況，我們還制定了一個(gè)會議原則，就是“只查問題，不說成績”。因?yàn)榘咽虑樽龊檬俏覀兊牧x務(wù)，找到問題和解決問題才可能發(fā)展和進(jìn)步，另外，也是為了節(jié)約時(shí)間，每次培訓(xùn)結(jié)束后，時(shí)間都已經(jīng)很晚，從房山岳各莊到六里橋正常情況下也要一個(gè)多小時(shí)的車程，培訓(xùn)師們都要趕回家。

有一次劉總經(jīng)理也來參加了我們的一次班后會，在會議即將結(jié)束的時(shí)候請他講話，他微笑著問了大家一個(gè)問題：“以往我們在這個(gè)時(shí)候都在干什么？"大家都笑了，因?yàn)樵跊]有班后會之前，我們這些培訓(xùn)師幾乎每個(gè)人都積極參與“干憋棍兒”的活動(dòng)。劉總經(jīng)理給我們這個(gè)“班后會”很高的評價(jià)，并鼓勵(lì)我們再接再厲，做得更好。當(dāng)時(shí)他具體說了什么我已記不清了，可他事交織著滿意、欣慰、得意、輕松，還有在他開玩笑時(shí)才有的幾許狡黠的表情至今還清晰地記錄在我的腦海里，就像發(fā)生在昨天。

在成功地實(shí)施了班后會的基礎(chǔ)上，我們又制定出“班前會”和“班中會“的制度、這兩個(gè)會的目的也是增進(jìn)培訓(xùn)效果。

班前會的作用更多是做好此次培訓(xùn)的準(zhǔn)備，有如下內(nèi)容:第一是要把參調(diào)單位的基本情況、培訓(xùn)需求，以及結(jié)合培訓(xùn)需求所設(shè)計(jì)和安排的項(xiàng)目等內(nèi)容與幾個(gè)帶隊(duì)的培調(diào)師溝通清楚。這項(xiàng)工作最開始是由培訓(xùn)部的負(fù)責(zé)人來做、后來改成由項(xiàng)目經(jīng)理來做了，有的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理缺席，就由項(xiàng)目經(jīng)理寫成此次培訓(xùn)的溝通表，發(fā)給各個(gè)培訓(xùn)師。第二是培訓(xùn)的安排。培訓(xùn)部事先根據(jù)參調(diào)學(xué)員的基本情況做出課表，課表的內(nèi)容是把所有的工作任務(wù)清楚地分配到每一個(gè)培訓(xùn)師的頭上。課表發(fā)下來后，大家提出問題，如果沒有問題，大家就分頭去實(shí)施，否則，會做出相應(yīng)的調(diào)整。第二是培訓(xùn)部的負(fù)責(zé)人提出工作要求。一般包括兩個(gè)方面：一是敬業(yè)精神，二是強(qiáng)調(diào)安全。敬業(yè)是那個(gè)時(shí)候大家的自覺行為，但是安全，需要反復(fù)地講、反復(fù)地強(qiáng)調(diào)，這個(gè)會有多少領(lǐng)導(dǎo)參加，就有多少次安全的強(qiáng)調(diào)。

班前會還有一個(gè)重要的作用，就是大團(tuán)隊(duì)外訓(xùn)時(shí)的溝通，比如100人以上的參訓(xùn)學(xué)員，由于大家是離開了熟悉的基地培訓(xùn)環(huán)境，而來到一個(gè)陌生的野外環(huán)境，這個(gè)培訓(xùn)前的溝通會就尤其重要了。

班中會是在培訓(xùn)期間召開的，它的作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整。在做拓展調(diào)的初期，一般的參訓(xùn)單位培訓(xùn)時(shí)間要在兩天以上。記得時(shí)間最長的是貴州的一個(gè)制藥企業(yè)，用5天的時(shí)間來培訓(xùn)，最后，項(xiàng)目都不知道如何來安排，只好交給帶隊(duì)的培訓(xùn)師自己來看著辦，因此，在培訓(xùn)的中間可以開這樣一個(gè)會.了解客戶對我們的評價(jià)。經(jīng)常的情況是，在他們做完第一天的培訓(xùn)后，我們都要與他們溝通，詢問他們有什么意見，對我們的培訓(xùn)有什么新的要求，然后我們會把從客戶那里了解來的信息與每位帶隊(duì)培訓(xùn)師及時(shí)溝通，在第二天迅速改進(jìn)。同時(shí)，也從各個(gè)帶隊(duì)培訓(xùn)師的角度了解培訓(xùn)的進(jìn)展情況，如果有問題，及時(shí)調(diào)整和解決。

這三個(gè)會在培訓(xùn)的過程中實(shí)施了一段時(shí)間后，感覺效果突出，經(jīng)過討論，我們就正式地把這三個(gè)會納入培訓(xùn)流程，并形成了培訓(xùn)部的《會議制度》。

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