如何做最有效的公司團(tuán)建

　　企業(yè)文化的打造有三個層次：從最內(nèi)的信念層到制度層再到行為層。今天來講最外面的“行為圈”，行為圈的理解可以記住幾個數(shù)字：一、三、八。一是一個核心行為，三是三個重要時期，八是八個文化工具。

　　1

　　一個最核心的行為

　　文化需要長在哪里?長在業(yè)務(wù)上。組織信念形成最重要的途徑是組織取得成功后的共享假設(shè)，所以文化打造最關(guān)鍵的時間就是業(yè)務(wù)取得成功后，也就是我們講的打勝戰(zhàn)。

　　所以我不建議公司的目標(biāo)制定得老高，因為總想讓員工跳一跳，生怕懈怠了，但注意的是，這可能會讓你的員工總是活在失敗中，沒有贏的感覺。所以定目標(biāo)是個很大的學(xué)問——目的是讓員工活在贏的狀態(tài)中。

　　甚至有時候老板下的是1000萬，就給團(tuán)隊定800萬，我就曾經(jīng)干過這樣的事情，因為我知道1000萬肯定完不成，當(dāng)時的資源還有團(tuán)隊的士氣斗志都是不夠的，所以我如果按照老板的要求下給團(tuán)隊1000萬，肯定會出問題。

　　所以我坦白告訴老板，我同意公司的要求，愿意承擔(dān)這1000萬完不成的績效考核，但給團(tuán)隊下的就是800萬，我要讓團(tuán)隊享受贏的感覺。

　　簡單地上傳下達(dá)不叫執(zhí)行力，通過自己的思考思辨地執(zhí)行，這才是執(zhí)行力。因為老板給你下目標(biāo)要么是完成現(xiàn)在的業(yè)績要么是激發(fā)團(tuán)隊的士氣，如果判斷又完成不了業(yè)績又會喪失團(tuán)隊的斗志的話，老板也不想看到。

　　定高目標(biāo)，完成中目標(biāo)，這種情況很常見，這樣的團(tuán)隊也不會有贏的感覺。

　　2

　　打勝仗的三個重要過程

　　打勝仗有三個重要的過程，我分別定義為喚醒贏的本能、創(chuàng)造贏的狀態(tài)、實現(xiàn)贏的目標(biāo)。匹配三種不同的團(tuán)建方式：喚醒贏的本能是用思想團(tuán)建，創(chuàng)造贏的狀態(tài)是生活的團(tuán)建，而實現(xiàn)贏的目標(biāo)是用目標(biāo)團(tuán)建。

　　接下來我舉的深圳龍崗案例剛好能完整詮釋這個過程，同時取得了勝利。當(dāng)然并不是每個勝仗都需要這樣依次而行，但起碼這是打勝仗的鏈路。

　　傳統(tǒng)概念里，大家對于團(tuán)建這件事的理解就是吃飯、喝酒、唱K，俗稱團(tuán)建三大法寶，比如我們之前有個HR很好玩，他是這么分配每個月的團(tuán)建費用的：七月吃粵菜，八月份湘菜，九月份火鍋。

　　什么樣的人比較擅長做團(tuán)建?熱愛生活的人，他們總能從生活中捕捉到元素。比如我曾經(jīng)就把整個團(tuán)隊拉到健身房做動感單車做團(tuán)建。勁爆的音樂，一直在調(diào)動情緒的教練，極致的體能挑戰(zhàn)，大聲喊著鼓勵彼此，練完之后一起躺到地上，那種感覺真得很棒，大家的心莫名其妙就近了，團(tuán)建的價值就是通過物理的接觸達(dá)到化學(xué)的反應(yīng)。

　　后來我去深圳時，發(fā)現(xiàn)我的主管團(tuán)隊16個主管之間彼此之間都不太看得上對方，都覺得自己很牛。我就選了一場演唱會，注意，演唱會是要選的，像周杰化這種對我是沒什么共鳴的，要跟這群人有共鳴。

　　當(dāng)時深圳有個“縱貫線”演唱會，四個老男人(羅大佑、李宗盛、周華健、張震岳)在唱我們那個年代的歌，我就帶著十幾個主管去聽，十幾個人肩并著肩，淋著小雨，和幾萬人一起大合唱，因為幾乎每首歌都會唱……

　　那天原定11點結(jié)束的表演，不停延長，直到12點，我們當(dāng)然也很high。散場之后大家也不想回去，就去吃燒烤，喝小酒，喝到零晨4點，然后說反正一早要上班，不如再找個ktv唱歌吧，一直唱到8點多，去公司上班。

　　自此以后，整個團(tuán)隊的心就近了。所以我認(rèn)為，沒有一次酣暢淋漓的酒醉，沒有一次深夜一起的狂舞，團(tuán)建做不好。團(tuán)建的本質(zhì)是源于生活。

　　這些都是生活的團(tuán)建。

　　還有一個最關(guān)鍵的團(tuán)建，是思想的團(tuán)建，思想的團(tuán)建就是跟員工講使命、愿景、價值觀，但是員工肯定不喜歡赤裸直接的方式，所以我們要去解讀使命、愿景、價值觀的本質(zhì)，本質(zhì)是什么?用人話來說就是帶大家看遠(yuǎn)方、利他。德魯克說過一句話，我深以為然：管理的本質(zhì)就是激發(fā)一個人的善意和良知。

　　我們只要是在帶領(lǐng)員工看遠(yuǎn)方、激發(fā)善意和良知、利他，就都是在倡導(dǎo)企業(yè)文化。所以HR有一個非常重要的場域——節(jié)日。因為節(jié)日出發(fā)點都是善意的，讓每一個平凡的日子閃閃發(fā)光，讓一份小小的善意變得相濡以沫。

　　HR一定要把節(jié)日變成文化最好的傳播點，比如母親節(jié)，鼓勵員工打電話給母親說我愛你，當(dāng)時我們會錄下來，結(jié)果很有趣，有一個媽媽在聽到小孩吞吞吐吐說我愛你之后，反應(yīng)是沒錢就跟媽媽直接說。這些都被剪下來做成影片，在員工大會上放出來，非常感人。這些素材就是企業(yè)文化的重要構(gòu)成。

　　3

　　龍崗!龍崗!

　　接下來，我用自己親身經(jīng)歷的一個案例來完整詮釋下這三種團(tuán)建——16個主管二百多人的龍崗隊伍。我調(diào)過去，是因為它們出了大問題。

　　2010年3月份，阿里巴巴深圳大區(qū)龍崗區(qū)域22名員工幫助客戶集體造假港澳通行證，以騙得第三方認(rèn)證公司審核通過，事經(jīng)查實，22名員工被集體開除，這是很大規(guī)模的開除。剩下還有60名員工，7個主管。當(dāng)時龍崗區(qū)域人心惶惶，我臨危受命，立下軍令狀——三個月的時間讓龍崗脫胎換骨!其實我當(dāng)時并沒想好怎么做。

　　先劇透一下結(jié)果：龍崗當(dāng)時是排在第40位，當(dāng)年12月就做到全國的第四名，進(jìn)入到全國一流區(qū)域，再也沒有跌出去全國前十。

　　有可能嗎?要怎么做?就是沿襲我之前說的文化建設(shè)脈絡(luò)。

　　一是喚醒贏的本能，用思想的團(tuán)建。弗洛伊德說人與生俱來有兩個本能，一是性，為了繁衍生育，二是攻擊，為了抵御野獸，贏就是在攻擊維度里面。所以我們不是植入，是喚醒。

　　二是創(chuàng)造贏的狀態(tài)，用生活團(tuán)建。

　　三是實現(xiàn)贏的目標(biāo)，用目標(biāo)團(tuán)建。

　　首先要和團(tuán)隊達(dá)成思想的同頻，對于一個歷經(jīng)挫折的團(tuán)隊，情緒的同頻很重要，低迷、焦慮、迷惘、排斥，要處理這些情緒，最好的方式就是面對或者爆發(fā)。

　　我怎么做的呢?報到當(dāng)天，簡單介紹之后我就上臺了，首先把這個區(qū)域的口號打出來——我愛龍崗，追求夢想。然后我問他們：請問你們還愛不愛這個區(qū)域?愛不愛龍崗。

　　當(dāng)然沒有人理我，我就再大聲點，請問你們愛不愛龍崗，還是不理我，再問，還是不理我……我就一直問一直問一直問，問了十幾聲，才有幾個認(rèn)識的人敷衍說愛愛愛，還一邊給暗示我別問了太傻了。

　　我不管，繼續(xù)問，直到有一個、兩個、三個、四個……一群人開始回應(yīng)我，從坐著到站著到揮舞著拳頭。我大概問了一百多聲，每一聲都更大聲，剛開始問的時候下面很嘈雜，然后漸漸安靜下來，一開始沒人回答，慢慢有人回應(yīng)，慢慢有人揮舞著拳頭回應(yīng)，慢慢有人站起來揮舞著拳頭大聲回應(yīng)，很多人眼眶里都含了淚水，他們的情緒在那刻最需要的是宣泄和釋放，不是信心不是安慰。

　　最后我們都是啞著嗓子在喊，天花板都在共震，你可以想象到這種場景的強大力量!這就是共情——我和你同樣的情緒，同頻共振。

　　我撬動了他們的心門，然后就可以往里面填東西了。

　　第二件事情，離開的22個人和現(xiàn)場的這些人有多少情感鏈接，我一個外人是沒有資格指指點點的。所以我只是講了一個故事來表達(dá)——有一對老頭老太太，攢了些積蓄，買了棟漂亮的房子，遠(yuǎn)處就是大海，有花園有大樹。但是后來發(fā)生了一件意想不到的事情，有很多小孩子跑過來玩，弄死了很多花，還特別吵鬧。

　　老爺爺想了想，跟小孩子們說，我很歡迎你們來我們家玩，我再給你們一些錢，買東西一邊吃一邊玩了不好?小孩們當(dāng)然無比開心。第二天，他們又去問能拿多少錢，這次老爺爺說只能給50塊，小孩子們有些失望，但還是拿了錢去買東西再玩。第三天，他們又跑去問有多少錢，老爺爺說不好意思，我拿不出錢了，你們能再來陪我們玩嗎?小孩子們說，切，不給錢我們不會過來玩的了。

　　小孩子的靈魂和天性就是玩耍，但是一不小心也會被數(shù)字和物質(zhì)買了靈魂。

　　這個故事好像什么都沒說，好像又什么都說了。這就是隱喻的力量。

　　接下來帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方。什么東西決定了一個人的未來?是格局。每小時計算收益的人是鐘點工，每天計算的是賣菜的，每月計算的是打工一族。十年來計算的是創(chuàng)業(yè)者和投資人。做教育做培訓(xùn)就是要用一百年來計算。思想家、教育家可能是以千年來計算的比如孔子。所以你們十年后想成為什么樣的人?因為短視，所以現(xiàn)實。

　　有句話是這樣說的：“我不是天使，但擁有天堂;我不是海豚，但翱游海洋;我沒有翅膀，但俯視陽光;我沒有神燈，但手捧希望”。我就問他們龍崗的希望在哪里?回答在自己手里。這下我就放心了。

　　然后就是要提出遠(yuǎn)方的標(biāo)準(zhǔn)是什么，定好之后就不會偏差太遠(yuǎn)。我還是用一個故事來隱喻——我曾經(jīng)去一家韓國料理店吃料理，吃完之后給了我一張意見表，因為味道的確不錯，我想也沒想就全部選了很好。要走出門時服務(wù)員追過來說請留步，因為你沒有給我們最高標(biāo)準(zhǔn)，肯定是還有哪里沒做好，請給我們提一些意見吧。我接過表一看，原來很好后面還有一個選項——感動。我當(dāng)下就被感動了。

　　我說我接下來會用感動打造2塊土壤，一塊是員工成長的土壤，一塊是客戶成長的土壤。阿里b2b的客戶服務(wù)體系在那一刻開始在龍崗生根發(fā)芽。

　　語言可以千變?nèi)f化，但目的都是為了帶領(lǐng)他們看詩和遠(yuǎn)方，激勵他們的善意和感恩。這就是文化、價值觀的作用和價值。

　　當(dāng)然了今天的最高標(biāo)準(zhǔn)不止是感動了，還要加發(fā)朋友圈。

　　最后我截取了一部電影《艋舺》的臺詞：“風(fēng)往哪個方向吹，草就要往哪個方向倒，年輕的時候我也曾經(jīng)以為自己是風(fēng)，可是最后偏體鱗傷，我才知道我們原來都只是草。”

　　問他們是否同意這個觀點，有人同意有人不同意。我說：這句話就是胡扯!你不是風(fēng)就是草，這全看自己的選擇，你們想和我一起做風(fēng)還是草，做領(lǐng)導(dǎo)者去影響別人，還是跟隨別人?

　　答案前所未有的一致!

　　我做的就是喚醒，你本來就想贏，我只是喚醒了你贏的欲望。這就是思想的團(tuán)建，帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方。

　　4

　　找假想敵

　　對整個組織而言，數(shù)字對普通員工是沒有太多感覺的。完成一千萬和完成一個億對他而言沒什么區(qū)別。所以要學(xué)會把數(shù)字目標(biāo)視覺化，變成一個個活生生的人，比如龍崗大區(qū)可以把阿里寶安大區(qū)、廣州大區(qū)作為競爭對手。

　　馬云就是一個為企業(yè)創(chuàng)建假象敵的高手，易趣易貝、四大銀行、沃爾瑪、順豐都曾是或正是阿里的假象敵。

　　我給大眾點評做培訓(xùn)的時候，問他們敵人是誰。明眼人都知道在整個團(tuán)購市場上它的對手就是美團(tuán)，但大眾點評說自己沒有敵人，因為心中無敵才能無敵于天下。聽上去很高端大氣上檔次。

　　我就提醒大眾點評：美團(tuán)就是你們的敵人啊，但他們說看不起美團(tuán)。我很喜歡大眾點評的工程師文化氛圍和價值觀，但它們就是怎么都干不掉美團(tuán)。

　　我再去美團(tuán)做培訓(xùn)的時候，我問他們競爭對手是誰，他們說競爭對手是市場上所有活著的團(tuán)購公司，要讓這個行業(yè)寸草不生!多么可怕!哪個決心更強?

　　很多成功人士是先做了很多加法再做減法，你聽成功人士的一句話是成就不了公司整個運營體系的。所以之前有人告訴我，有人跟他說文化就是大家一起玩，這句話對不對?對，但是不能幫你構(gòu)建公司的整個文化體系。

　　他是經(jīng)歷了很多加法之后濃縮成一句話，這是他的道，但“道”是做了加法之后的減法。馬云也說心中無敵才能無敵于天下，但阿里沒敵人嗎?當(dāng)然不是!它就是在不斷打掉假象敵過程中成長起來的。

　　所以我鼓勵大家要有個假象敵，真得很有必要，沒有就跨界找。

　　5

　　生活的團(tuán)建

　　思想的團(tuán)建做好之外，還有生活的團(tuán)建，生活團(tuán)建有三個關(guān)鍵點，一個是釋放點，通過裸心會;

　　二是甜蜜點，就是彼此之間要有情感的宣泄，比如有哪些日子是特殊的?比如入職紀(jì)念日，給他一個surprise，那次帶深圳團(tuán)隊去3天的團(tuán)建，查到一個主管加入公司8年，做主管已經(jīng)6年了。時間久了難免會有點“老油條”，順便做做激勵。

　　我們找到他這么久以來的主管，總共12個人，讓每個人錄了一段視頻，回憶與他的一段故事，然后給一份祝福。第一段放出來的時候就已經(jīng)忍不住要哭了，放完之后他抱著我痛哭：“三年之內(nèi)不需要激勵我了”。

　　我給你們模擬第一段：“xxx，還記得我嗎，他們說我是你在阿里的第一個主管，記得我們第一天見面的時候就很不愉快，你穿了一件白襯衫來上班，上面有2個骷髏頭，我說不能這樣去見客戶的，但你說那是個性，當(dāng)時我火就上來了，跟你爭執(zhí)了好幾句，請原諒我，那是我第一次當(dāng)主管，不知道怎么面對你這樣一個刺頭，那天你沒跑成客戶，我也氣得不行。不歡而散。第二天，我買了一年沒有骷髏頭的襯衫遞給你的時候，我看到你眼角都紅了，你說這是除了你媽媽之外收到的第二件衣服，那件白襯衫還在嗎?謝謝。八周年快樂，祝福你在阿里巴巴越來越好?！?

　　這就是情感的聯(lián)結(jié)!

　　第三個點是記憶點。一場生活的團(tuán)建一定要留下一段回憶，可以是影集/照片/視頻，沒有留存就沒有回憶，沒有回憶就沒有發(fā)生。

　　所以一場團(tuán)建能有這三個點，就不會太差了。所以我們當(dāng)時帶他們做的事情是尋夢之旅，帶著他們?nèi)ジ魈幵L問，每一個地方我都存下了照片、郵件?，F(xiàn)在都還能拿出來。

　　6

　　下回分解

　　思想團(tuán)建、生活團(tuán)建設(shè)都是在為第三種目標(biāo)的團(tuán)建做鋪墊。目標(biāo)的團(tuán)建是根本。

　　我接手不到三個月的時候，六月廣東大區(qū)大戰(zhàn)，番順挑戰(zhàn)龍崗，當(dāng)時元氣尚未恢復(fù)，歷史上龍崗從未戰(zhàn)勝過番順，客戶數(shù)也沒有番順多，是否應(yīng)戰(zhàn)，如何決定?對手摧枯拉朽的壓倒性勝利，六月十七日，對方業(yè)績已經(jīng)有六百萬，龍崗才二百萬，要不要放棄?

　　最精彩的部分，且聽下回分解。

轉(zhuǎn)載需授權(quán)：http://jjuvvuv.cn/news/492.html