做最好的拓展培訓(xùn)師-容易與培訓(xùn)時發(fā)生沖突的類型

行為表現(xiàn)：總是容易生氣：著急上火；易怒?？赡艿脑颍盒愿裢庀?，脾氣暴躁:自我保護(hù)的意識太強(qiáng)。

管理措施:幫助他消除威脅，給他更多的關(guān)心和關(guān)愛；讓他感覺這個世界是友好的，周圍的人也是友好的；用角色扮演的方式來使他用更積極的態(tài)度對待周圍的事物；可能的話，讓他多做觀察員，或讓他多做一些事務(wù)性的工作，比如，做發(fā)言記錄、安全員、time keeper 等。

行為表現(xiàn):總是在大庭廣眾下用笑話、幽默、claptrap(為引起他人的注意和喝彩而說的空話和謊言)等方式插話，以引人發(fā)笑為目的。可能的原因:獨(dú)特的表達(dá)方式，為人幽默。

管理措施:如果沒有妨礙培訓(xùn)的進(jìn)程，對培訓(xùn)是一個很好的幫助，能夠活躍培訓(xùn)的氣氨，但是若總是發(fā)生在不恰當(dāng)?shù)膱龊?，就要認(rèn)真對待了;如果是“自嘲”，感謝他的貢獻(xiàn)，活躍了團(tuán)隊(duì)的氣氛(不是對他這種行為的鼓勵):但如果總是嘲笑他人，就可能潛藏著團(tuán)隊(duì)分袈的危機(jī)了，要及時采取措施制止；

我很欣賞你的幽默，比我強(qiáng)，但是你讓我無法繼續(xù)下去了，或者，我都聽不清別的學(xué)員發(fā)言了，對不起，我沒有聽明白你說的是什么，能不能再告訴我一遍?其實(shí)你已經(jīng)明白他說的是什么了，只不過用這種方式堵他的嘴，如果他還是繼續(xù)這種行為，你就再問他兩遍。

行為表現(xiàn):缺乏耐心，對什么事情都不愿深究；過去就過去了:經(jīng)常改變話題，或是要求做其他的事。可能的原因:跳躍式思維；生性好動。

管理措施:少講多做，簡練表達(dá)觀點(diǎn)、理念、道理、啟示等，點(diǎn)到即止，千萬不要車轱轆話來回說，然后多用小活動、小游戲來啟發(fā)他們的思考:如果他的要求有一點(diǎn)道理，可以延遲實(shí)施的時間、比如，我們這一段馬上就可以結(jié)束了，下一步我就考慮你的要求:也可以征詢其他學(xué)員的意見，確認(rèn)一下，他提出的意見是不是代表大多數(shù)人的意見，如果是，最好聽他的；

和他私下溝通，告訴他為什么這一段的內(nèi)容不能忽略，請他諒解。

行為表現(xiàn):喜歡吹噓炫耀自己的身份、地位、知識，經(jīng)?？此坡唤?jīng)心地提起某個名人的名字，借以強(qiáng)調(diào)自己的身份；說大話?？赡艿脑?生活習(xí)慣。

管理措施:毫不猶豫地停止他的炫耀，以免對團(tuán)隊(duì)和諧造成影響；給他一些多動手，少說話的工作；巧妙地運(yùn)用一些群體壓力;在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)檢查他的解決問題的能力。

3.容易與培訓(xùn)師發(fā)生沖突的類型

這一類學(xué)員潛藏著極大的危害性，由手種種客觀的原因，他們心里有些怨氣，當(dāng)他們還沒有化解這些想氣的時候就來參加培訓(xùn)，往往就會把培訓(xùn)師作為他們發(fā)泄內(nèi)心不滿的出氣簡，因此，在培調(diào)過程中他們格外注意規(guī)則的漏洞、培訓(xùn)師的觀點(diǎn)的漏洞，地點(diǎn)、時間安排得不合理，等等，而且一旦發(fā)現(xiàn)就一定不夠善意地提出來，并要求有一個“說法”。因此，如果培訓(xùn)師沒有注意到這類學(xué)員，或是在他們“爆發(fā)”前后沒有采取恰當(dāng)?shù)拇胧┑脑?，就可能產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果。

3.1 固執(zhí)的木頭

行為表現(xiàn):認(rèn)定一個觀點(diǎn)從不改變；自己不想做的事堅(jiān)決不做，不想說的話堅(jiān)決不說；也不服從培訓(xùn)師的指導(dǎo)。

可能的原因:性格或特別的經(jīng)歷。

管理措施:

這種人不是trouble maker（制造麻煩的人)，但是，一旦他的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)發(fā)生沖突，你們之間就有可能出現(xiàn)誰也不讓步而形成的斗雞博弈;

不要強(qiáng)迫他做他不想做的事，可以給他的行為找一個合理的臺階；鼓勵他的貢獻(xiàn)，同時引導(dǎo)他從不同的角度來看待事物;請其他學(xué)員發(fā)表對他的觀點(diǎn)的看法;可用一點(diǎn)本團(tuán)隊(duì)的群體壓力改變他的行為。

3.2 有敵意者

行為表現(xiàn)：不關(guān)注主題，總是帶有尋釁的目光；不友好的表達(dá)方式;面對分歧、不一致的時候，常常會讓人意想不到地把矛盾和沖突推向最高等級。

可能的原因:心理不夠健康造成對社會的不滿；有過對以往培訓(xùn)不愉快的經(jīng)歷;對單位領(lǐng)導(dǎo)有意見；有可能受到過不公正的待遇；心理陰影。

管理措施: 與抱怨者相比，這種人的破壞力更大，因此無論聽到什么樣的話，都要讓自己保持冷靜，讓其他學(xué)員感到你是一個有涵養(yǎng)的人;請他重新表達(dá)一下，看他能不能用更溫和，更易讓人接受的語言重新措辭（(rephrase);私下溝通，請他支持你的工作，不要再發(fā)表過激的言論；優(yōu)雅地退卻；培訓(xùn)師在培訓(xùn)教學(xué)中與學(xué)員之間的意見和觀點(diǎn)的沖突。是一場沒有贏家的爭論，因此，爭取各自保留意見是一種優(yōu)雅的退卻

行為表現(xiàn):官習(xí)氣，指手畫腳，頤指氣使；別人錯了，沒完沒了地批評指責(zé)，自己錯了千方百計(jì)地找借口，推卸責(zé)任；喜歡發(fā)表議論:不愿干小事?？赡艿脑?在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的時間長了:特別是和自己的員工在一起的時候。

管理措施:感謝他的參與和投入: 避開與他的觀點(diǎn)的爭論，照顧他的自尊;請他注意自己在培訓(xùn)中的角色，并嘗試轉(zhuǎn)變角色;休息時與他溝通，在輕松、沒有壓力的培訓(xùn)過程中，最容易暴露弱點(diǎn)，因此少說多看;

在培訓(xùn)過程中更多的是了解你的員工，觀察他們，看他們的表現(xiàn)，對于將來安排和使用他們有幫助。

這些問題學(xué)員我在十幾年的培訓(xùn)生涯中都見過，有些是培訓(xùn)師們常見的.有此大室可能沿有口過，但下能干你今后不會遇到，因此，事先做好心理和教學(xué)上的準(zhǔn)備，無論如何都是有好處的。此外，培訓(xùn)師一定要在培訓(xùn)的最初階段拿出一點(diǎn)時間來了解參訓(xùn)的學(xué)員，在拓展訓(xùn)練中，學(xué)員有一個團(tuán)以建設(shè)和展示的環(huán)節(jié)，這個時候是觀察本隊(duì)學(xué)員個性的好機(jī)會。

順便說一句，了解這些類型的學(xué)員，掌握一些管理措施，不僅對拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師獲得良好的培訓(xùn)效果有好處，而且對室內(nèi)課程的培訓(xùn)師同樣有益，因?yàn)閷W(xué)員都是一樣的。并且，在室內(nèi)課程中，學(xué)員的表現(xiàn)會更加突出。

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