做最好的拓展培訓(xùn)師-問題學(xué)員

剛才說過，拓展培訓(xùn)的第二個(gè)階段，即主題期，是最需要引導(dǎo)技巧的時(shí)候，能不能把你的知識的水倒進(jìn)學(xué)員的瓶子里，這個(gè)最為關(guān)鍵。在教學(xué)的過程中常常有這樣的情況，有些人知識淵博，學(xué)富五車，是知識的富有教，但是他卻教不了學(xué)生。這是因?yàn)槿说哪芰Ψ植紗栴}，他富有知識，說明他這個(gè)人學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，可他傳授知識的能力卻不夠。因此，要想做一個(gè)成功的老師，就必須提高傳授的能力，在這個(gè)階段的催化技巧就是“啟發(fā)、引導(dǎo)”，引發(fā)學(xué)員思考和感悟的技巧。此外，最重要的是，要運(yùn)用催化技巧化解與學(xué)員之間可能的矛盾和沖突。

為什么要引導(dǎo)學(xué)員呢？是國為在培訓(xùn)的過程中你會(huì)碰到各種各樣的"問題學(xué)員”(diffieult participants)，這些學(xué)員人數(shù)不多，但怡恰是你獲得良好培訓(xùn)效果的最大降礙。

十幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷，讓我有一個(gè)深刻的體會(huì)：所謂培訓(xùn)的最大向題，就是學(xué)員的問題，學(xué)員的最大問題，就是“問題學(xué)員”帶來的問l。解決了這些人的問題，也就解決了培訓(xùn)的向題，你就可能獲得理想的培調(diào)效果，陰此一個(gè)培訓(xùn)師要成為半個(gè)心理學(xué)家，至少要懂一些心理學(xué)知識，通過學(xué)員們的集些表現(xiàn)，判斷他們心中所想，并及時(shí)采取應(yīng)對措施。

那么，什么是“問題學(xué)員”？他們有多少種？每一種都有什么樣的行為表現(xiàn)呢?

在這十兒年的培訓(xùn)生涯里，我見過很多個(gè)性鮮明的學(xué)員，他們在脾氣乖性，行為方式上與眾不同，如果不能在第一時(shí)間加以正確的引導(dǎo)和管現(xiàn)，就會(huì)成為教學(xué)的難點(diǎn)，或者他們自己沒有培訓(xùn)收獲，或者影響團(tuán)隊(duì)的其他成員獲得培訓(xùn)成果。因此我把這些學(xué)員進(jìn)行了總結(jié)和歸納，得到了16種“同題學(xué)員”。這16種學(xué)員帶來的問題可以分成三類:第一類是學(xué)員自己參與度低:第二類是對培訓(xùn)的正常進(jìn)行產(chǎn)生破壞；第三類是容易與培訓(xùn)師發(fā)生沖突。下面是這些“問題學(xué)員”的行為表現(xiàn)，而產(chǎn)生這些行為可能的原因，以及我認(rèn)為比較合理的一些管理措施，和大家分享。

1參與度低的類型

這一類學(xué)員的主要問題是，他們自己參與的意愿不強(qiáng)而導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不好，但是他們并不影響團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)有意為難培訓(xùn)師。對待這一類的學(xué)員，培訓(xùn)師要用很好的催化技巧來調(diào)動(dòng)他們參與的積極性。

1.1 徘徊者

行為表現(xiàn)：心不在焉，容易走神(overlook)；大多數(shù)情況下不說話;如果你要他回答問題，他也會(huì)很勉強(qiáng)，但不拒絕；給人感覺他心里有什么事，讓他游離于培訓(xùn)之外。

可能的原因:心里也許真的有事；性格上好動(dòng)，不專注。

管理措施:

不要讓他游離在團(tuán)隊(duì)之外，不要冷落他:

在課間休息的時(shí)候多眼他溝通，問問他是不是家里有什么事，是否需要幫助，身體是否不舒服:

采用較小的團(tuán)隊(duì)方式，或者是兩人一組的討論方式:

可用一些簡單的向題供他提問和思考。

1.2悲觀者

行為表現(xiàn):情緒消極低沉，對什么也不感興趣:參與度與投入的程度暴不夠。

可能的原因:看破紅塵，認(rèn)為社會(huì)是無法改變的，人的命運(yùn)也是不可改變的，因此學(xué)什么都沒有用:老師講的道理是對的，但是現(xiàn)實(shí)又是另外一 碼事。

管理措施:

創(chuàng)造更積極、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍來影響和感染他:

給他一些具體的工作或任務(wù)，并及時(shí)表揚(yáng)和高度評價(jià):

鼓勵(lì)他積極參與，用積極的態(tài)度面對生活和工作。

1.3 無意愿者

行為表現(xiàn):沒有學(xué)習(xí)的動(dòng)力和意愿，無論做什么都沒有興趣:你們怎樣做都成，我沒有任何意見，隨時(shí)都有逃避的行為。

可能的原因:自己沒有打算來，但是，老板要求必須來，只好來了，因此沒有主動(dòng)性。

管理措施:

當(dāng)你了解了他的情況后，真誠地感謝他能加人到這個(gè)團(tuán)隊(duì):

告訴這樣一些人，你們有兩個(gè)選擇，一個(gè)是不參與、不合作會(huì)拖團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的后腿，再一個(gè)是，既來之則安之，與其抱怨，不如積極參與，把所有的不愉快扔到腦后，然后全身心地投人到培訓(xùn)中，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的收獲:

了解他們的工作情況，找到讓他們感興趣的話題:

在培訓(xùn)過程中穿插現(xiàn)代培訓(xùn)的技巧，讓培訓(xùn)有趣、快樂:

把培訓(xùn)的主題和他們的工作聯(lián)系起來。

1.4 小啞巴

行為表現(xiàn):從不發(fā)吉，當(dāng)你看著他，鼓勵(lì)他發(fā)言的時(shí)候，他立刻緊張地低下頭或是看別的地方去了，新員工、女孩子居多。

可能的原因:性格內(nèi)向，膽怯：不善于語言表達(dá)：有想法，但是沒有勇氣說出來。

管理措施:

向他們提問，了解可能的原因:也可以在沉默的時(shí)候用眼神來觀察，一般來說，不知說什么的人發(fā)現(xiàn)你在看著他的時(shí)候就會(huì)迅速地低下頭，想說而不敢說的人就會(huì)看著你，等著你叫他發(fā)言:

如果是根本就不知道說什么，千萬不要強(qiáng)迫他說:

如果是有想法，不敢說，就多提問他，并且扶持他，鼓勵(lì)他:如果有人批評，反、質(zhì)疑他的時(shí)候，你盡可能地站在他一邊。

2.影響培訓(xùn)的類型

有下面一些行為的學(xué)員，常常不自覺地對培訓(xùn)的正常秩序和培訓(xùn)的效果產(chǎn)生不利的影響，雖然他們并不針對任何人，只是由于他們的個(gè)性以及長年形成的飛作習(xí)慣和風(fēng)格，卻不利于團(tuán)隊(duì)的和諧，常常引起其他團(tuán)隊(duì)成員對他們的不滿，甚至反感，從而造成分裂的趨勢。因此，對于這一類的學(xué)員，培訓(xùn)師要有恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法，并且，當(dāng)他們剛剛有所表現(xiàn)的時(shí)候，就要立刻采取措施，把這種不利的影響清除在萌芽狀態(tài)。

2.1 喋喋不休的人

行為表現(xiàn):性格外向，喜歡表現(xiàn)，講起話來滔譜不絕，只要有機(jī)會(huì)發(fā)言就會(huì)說個(gè)不停，幾乎剩奪了小組其他成員發(fā)言的機(jī)會(huì)和權(quán)利可能的原因:獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，習(xí)慣于做報(bào)告，發(fā)指令:天性愛說;

你很欣賞他的參與和投人、多多地表揚(yáng)他:

但是，其他人的觀點(diǎn)還沒有聽到，能不能給他們一點(diǎn)時(shí)間:

你剛才的觀點(diǎn)值得討論，過一會(huì)兒休息的時(shí)候我們再繼續(xù)討論、好不好?

也可以利用群體壓力解決問題:

但是不要生硬地打斷他，要有技巧地中止他的發(fā)言。

2.2 經(jīng)驗(yàn)主義者

行為表現(xiàn):總是尋找機(jī)會(huì)談?wù)撨^去，不習(xí)慣接受新觀點(diǎn)、新事物:對別人的觀點(diǎn)一般來說不同意、不贊成，并且根據(jù)過去的經(jīng)歷來證明自己的正確。喜歡爭論和抬杠。長者。

管理措施:

當(dāng)你的觀點(diǎn)遭到他的反對，最好不要急著爭辯，首先讓其他學(xué)員發(fā)表對他的觀點(diǎn)的看法，比如，他提到了一個(gè)很有意思的話題，大家是怎么看呢?

記住、沒有一個(gè)培訓(xùn)師能在和學(xué)員的觀點(diǎn)之爭中取得勝利;

也可以說，你的視點(diǎn)、我可以理解，但如果你從另外一個(gè)角度看這個(gè)同題，會(huì)下會(huì)有什么新發(fā)現(xiàn)呢?

如果有簡便的辦法能立刻就證明他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，又不會(huì)特別傷他的面子可以試一下，但是，如果有風(fēng)險(xiǎn)，寧肯不試。

  2.3 不擅傾聽者

行為表現(xiàn):常常在他人發(fā)表意見的時(shí)候打斷，插話；或是急于表達(dá)不同約意見，或是否定他人的主張。

可能的原因，總是認(rèn)為自己的意見是對的，通常是上級和家長；通常是他認(rèn)為已經(jīng)聽懂別人的意思了，但事實(shí)上沒有。

管理措施:

維持分享時(shí)間；

要求他重復(fù)他人的觀點(diǎn)；(通常這樣的人都是沒有真正理解別人的意思，而猜想別人想表達(dá)的意思，讓他重復(fù)一下，再問別人他說的是否是你想表達(dá)的意思)幫助他學(xué)會(huì)傾聽;如果有時(shí)間，給團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于傾聽能力的小測試;提示他，可能還有一種解決問題的途徑，就是認(rèn)真地想一想，他人的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)是否可以結(jié)合在一起，從而產(chǎn)生更好的效果；告訴他，對方的意見不一定完善，你是否可以在這個(gè)意見基礎(chǔ)上補(bǔ)充和完善，而不是急于否定。

  2.4 創(chuàng)意扼殺者

行為表現(xiàn):槍斃他人觀點(diǎn)的大師；當(dāng)聽到別人的觀點(diǎn)時(shí)就會(huì)發(fā)表一連串(barage of)摧毀性的語言，比如:根本行不通:我們以前嘗試過這樣做，但是不行:你們說的是有道理，但是太晚了，或太超前了；你真是異想天開?？赡艿脑?span>:心態(tài)消極，保守的領(lǐng)導(dǎo)或年長者:思維習(xí)慣。

  管理措施:

  這是非常危險(xiǎn)的，可能會(huì)嚴(yán)重打擊組織的創(chuàng)造性，因此必須把閃光點(diǎn)從“創(chuàng)意扼殺者”的槍口下拯救出來:

問他，你注意到別人提到的那個(gè)觀點(diǎn)有價(jià)值的方面了嗎？

如果你認(rèn)為他的觀點(diǎn)不適合，那你是否有其他更好的替代方案呢？

問其他小組成員，他否定的觀點(diǎn)有可行性嗎？

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