拓展訓(xùn)練簡(jiǎn)史-如何做出令學(xué)員滿意的分享

事實(shí)上，我本人后來(lái)能夠在每一次的拓展訓(xùn)練中都獲得良好的培訓(xùn)效果 (學(xué)員對(duì)我的評(píng)估從沒(méi)有低于90分)，都是因?yàn)樵陧?xiàng)目完成之后有充分、深入并契合學(xué)員實(shí)際情況的分享那么怎樣才能做出一個(gè)高水平的分享和回顧呢?我有些經(jīng)驗(yàn)和方法可以和大家分享。

為了能夠獲得較高的學(xué)員滿意度，我在這個(gè)方面做了大量的探索，積累了有效的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)中的年輕人能有些借鑒在完善產(chǎn)品的道路上少走些彎路。

第一個(gè)方法：把講授當(dāng)成送禮物。

這是從認(rèn)知上調(diào)整的方法。很多剛?cè)胄械耐卣古嘤?xùn)師面對(duì)學(xué)員的時(shí)候心理很緊張，有各種擔(dān)心，比如，講得不好怎么辦，學(xué)員嘲笑我怎么辦，學(xué)員不循環(huán)。因?yàn)槟愕膿?dān)心越多，你就越緊張:你越緊張，你就越講不好。這都是聽(tīng)講怎么辦，甚至講砸了學(xué)員投訴我怎么辦。這些擔(dān)心帶來(lái)的后果就是悲性認(rèn)知的錯(cuò)誤造成的，因?yàn)槟阏J(rèn)為講授這件事就是“影響”和“教導(dǎo)”學(xué)員。一旦這樣認(rèn)為，你和學(xué)員的地位就不同了，你高高在上，學(xué)員成了需要被影響和教導(dǎo)的人，那作為學(xué)員，又有幾個(gè)是來(lái)被影響和教導(dǎo)的呢？如果你把講授想象成給學(xué)員送禮物，你們的關(guān)系就是平等的，因?yàn)榕笥阎g常常互送禮物以示親近。當(dāng)然，也有人不一定需要你的禮物，但是，送不送是你事，收不收是他們的事。

其實(shí)，這種擔(dān)心在我剛做拓展培訓(xùn)師的時(shí)候也有的，但是，后來(lái)經(jīng)歷了像前面講過(guò)的“殘疾女孩兒攀巖”的事兒，經(jīng)歷多了我就在想，拓展訓(xùn)練時(shí)我講給學(xué)員們的知識(shí)、技能以及一些道理，都是為了幫助學(xué)員們成長(zhǎng)，使他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ魃钪性絹?lái)越好，帶給他們的是好處，這不就是送禮物給他們嗎？既然是送禮物給學(xué)員，那我有什么好緊張的呢？所以，每次項(xiàng)目完成開(kāi)始講授的時(shí)候，我心里都會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“是時(shí)候要送禮物給他們了?！泵慨?dāng)想到“送禮”的時(shí)候，我的心里只有愉悅，沒(méi)有緊張。因此，當(dāng)你(菜鳥(niǎo)培訓(xùn)師)面對(duì)學(xué)員的時(shí)候，你也抱著給學(xué)員們送禮物的心態(tài)，你的緊張心情就會(huì)緩和多了。中國(guó)有句古話“不打送禮的”，在培訓(xùn)中，你送“禮物”給學(xué)員，他們?yōu)槭裁匆y為你、抵制你、嘲笑你呢?

第二個(gè)方法:送禮就要送“重禮”。

是禮物就有輕重，日常生活中，人們?cè)谒投Y的時(shí)候往往會(huì)區(qū)別人物對(duì)像、場(chǎng)景事件，并根據(jù)自己的實(shí)力選擇所送禮物。不同的禮物，不同的意義，同學(xué)生日時(shí)送個(gè)賀卡，講的是禮輕情誼重，而唐太宗為報(bào)少林寺當(dāng)年救命之恩，送的是包括“允許少林寺和尚喝酒吃肉”在內(nèi)的5個(gè)重重的大禮。

      培訓(xùn)師在給學(xué)員送“禮”的時(shí)候，應(yīng)該選擇什么分量的禮物呢?我的心得是“送禮就要送重禮”。 當(dāng)你講授的時(shí)候，學(xué)員們個(gè)個(gè)聚精會(huì)神，眼睛眨也不眨地盯著你看的時(shí)候，這份“禮物”的分量夠了，因?yàn)楹苊黠@他們被你所講的東西吸引了；如果他們之中有人開(kāi)始東張西望，開(kāi)始活動(dòng)身體了，并問(wèn)一些與你所講的內(nèi)容沒(méi)有任何關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，那你的“禮物”就輕了，因?yàn)橛行W(xué)員已經(jīng)感覺(jué)到你講授的內(nèi)容對(duì)他們沒(méi)有任何用處，他們希望中止和結(jié)束。成人學(xué)習(xí)更注重學(xué)以致用，如果你講的東西分量不夠重，讓他們感覺(jué)沒(méi)有任何用處，他們必然要“閃”人。他們懂得如何計(jì)算“時(shí)間成本”，時(shí)間是人生最寶貴且無(wú)法再生的資源，把自己寶貴的時(shí)間放在聽(tīng)“廢話”上，沒(méi)有人會(huì)愿意的。因此，你要講就要講精彩，就要直指人心，戳到他們的心窩兒里。有一種對(duì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)作用的解釋叫“解癢原理”，就是說(shuō)，假如一個(gè)人的后背被蚊子咬了一口，他自己的手又無(wú)法接觸到被咬的位置，他會(huì)癢得很難受，這時(shí)有人過(guò)來(lái)在這個(gè)位置撓一會(huì)兒的話，他癢癢的感覺(jué)就緩解了，如果有人在這個(gè)位置上涂上一層肥皂的話，因?yàn)槲米酉♂屟旱南♂寗┦撬嵝缘模试硎菈A性的，二者一中和，就徹底解癢了，癢的痛苦瞬間消失了，他就非常開(kāi)心了。如果我們把學(xué)員在生活和工作中的困惑也看成是一種讓他們難受和痛苦的“癢”，而他們又不知道如何解決時(shí)，培訓(xùn)師能準(zhǔn)確地告訴他們困惑產(chǎn)生的原因和解決困惑行之有效的辦法，他們就會(huì)有撥云見(jiàn)日和豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，就會(huì)同樣地開(kāi)心和愉快。

第三個(gè)方法：如何打造你的“重禮”。

有三個(gè)技巧，首先還是要從“解癢原理”出發(fā)，即準(zhǔn)確定位這家企業(yè)或是HR的培訓(xùn)需求，這是打造“重禮”的前提條件。如果培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)，即使你頭懸梁、錐刺骨弄出的教案，也全都是無(wú)效的，因?yàn)槟銦o(wú)法為企業(yè)解“癢”。拓展培訓(xùn)師們必須要警覺(jué)的是，一定要在培訓(xùn)前準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求，特別是來(lái)自企業(yè)的培訓(xùn)需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求有兩種:一種是企業(yè)老板的需求，另一種是員工的需求。老板的需求通常是通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的訓(xùn)練使員工們成為他想要的員工的樣子；而員工參與這次培訓(xùn)又帶有明顯的個(gè)人色彩，或想通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)體能或?yàn)榱碎_(kāi)心快樂(lè)。這對(duì)拓展培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，可真是個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槟阋霛M足老板的需求，就有可能得罪員工，員工對(duì)這次培訓(xùn)評(píng)價(jià)很低，又說(shuō)明培訓(xùn)效果很差:如果讓員工滿意了，而沒(méi)有達(dá)到老板的目的，老板也會(huì)不滿意，所以注定不會(huì)有理想的培訓(xùn)效果。

我曾經(jīng)有個(gè)慘痛的教訓(xùn)。一家福建的培訓(xùn)公司參加了我舉辦的一次沙盤(pán)課程的培訓(xùn)班，之后就把其中的兩個(gè)沙盤(pán)課推薦給了他們自己的老客戶，因?yàn)樗麄冏约簩?shí)在沒(méi)有新的課程和項(xiàng)目拿出給客戶了。客戶一看這兩個(gè)沙盤(pán)課程的名字就感覺(jué)很新鮮，這是他們從未體驗(yàn)過(guò)的，加上這家培訓(xùn)公司的銷(xiāo)售到位，客戶立刻采用了，但是培訓(xùn)公司自己又講不了，就請(qǐng)我去講。這次培訓(xùn)為期兩天，第一天結(jié)束的時(shí)候，我心情很好，因?yàn)閷W(xué)員們很投入，大家開(kāi)心快樂(lè)的同時(shí)，也有很多的感受和啟發(fā)，感覺(jué)做得還不錯(cuò)，可在回酒店的路上，同去的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人對(duì)我說(shuō):李老師，不好意思，客戶要改培訓(xùn)方案。他告訴我，今天培訓(xùn)時(shí)，客戶的工作人員一直用視頻向他們的領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)場(chǎng)直播”培訓(xùn)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)看了之后很不高興，要求他們立刻改變培訓(xùn)形式，要做“魔鬼訓(xùn)練”(也就是體能強(qiáng)度特別大的一種訓(xùn)練形式)，要讓這些員工吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)罪，而且要狠、要嚴(yán)酷，讓我第二天在賓館休息。這讓我感覺(jué)意外，但很快就明白了，很明顯客戶想要的不是以轉(zhuǎn)變員工思想觀念和工作態(tài)度為目的的情景模擬的沙盤(pán)課，他們的需求是整頓員工，要在體能上狠狠地“折磨”他們，從而達(dá)到這個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的個(gè)人目的；而福建這家機(jī)構(gòu)只想取悅客戶，拿下訂單，根本不知道客戶真正的需求是什么，才會(huì)有了這樣的結(jié)果。

所以，培訓(xùn)師要想給學(xué)員送厚“禮”，就一定要具備一種能力，就是同時(shí)滿足老板和員工兩方面需求的能力做到這一點(diǎn)并不難，完全是培訓(xùn)技巧的問(wèn)題，如果學(xué)會(huì)了把老板“兇悍”的需求翻譯成員工可接受話語(yǔ)的技巧，就可以做到既滿足了老板的需求，也滿足了員工的需求，從而獲得良好的培訓(xùn)效果。

第二個(gè)技巧就是要精心打造培訓(xùn)教案，也就是根據(jù)培訓(xùn)需求把一個(gè)觀點(diǎn)講出高度。如何講出高度呢?其一是精選最新信息，也就是信息量要足夠大，從中選出前沿信息；其二是故事性、也就是把概念、觀點(diǎn)或是理論改編余故事。滿足了這兩點(diǎn)，就有高度了。

第三個(gè)技巧是學(xué)會(huì)“演”。如果你學(xué)過(guò)一些演講的技巧，那一定知道，“講一定要通過(guò)“演”才能產(chǎn)生好的效果。我們常常聽(tīng)到人們?cè)谠u(píng)價(jià)演時(shí)，說(shuō)他們的演技如何，好的演員一定是演技好。一個(gè)好的拓展培訓(xùn)師同樣是要看“演技”的，因此當(dāng)你在講課時(shí)能夠運(yùn)用豐富的表情以表現(xiàn)不同的話題，同時(shí)表情與語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、手勢(shì)等默契配合，創(chuàng)造出最理想的演的效果，就會(huì)是一次完美的項(xiàng)目分享了。

這三個(gè)技巧是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，但都是在原則的層面，要想了解具體實(shí)施的多驟和案例，請(qǐng)參看我的另一本書(shū)《做最好的拓展培訓(xùn)師》。

當(dāng)年人眾人公司內(nèi)部刊物《拓展》上經(jīng)常刊登培訓(xùn)師做分享回顧時(shí)一些心得體會(huì)的文章和圖片，幾十位專(zhuān)、兼職的拓展培訓(xùn)師發(fā)表過(guò)他們分享某個(gè)項(xiàng)目的感悟和建設(shè)性意見(jiàn)，比如用到的精彩案例、哲理故事、管理理論等，這些都反映出當(dāng)時(shí)大家對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究熱情，以及把分享講授做深做透的追求。

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