拓展訓(xùn)練簡史-行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在，當(dāng)我見到一些拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法時，我真的擔(dān)心，拓展訓(xùn)練這樣一件利國利民的好事會經(jīng)歷嚴(yán)寒

這可不是危言聳聽，有幾個案例都是發(fā)生在最近的事兒。

2007年的春天，一個朋友請我去做一個培訓(xùn)，受訓(xùn)的這家公司有近180人同時參訓(xùn)，他們不得不在北京延慶縣一個薯名景區(qū)的度假山莊里做這一次培訓(xùn)。因為這個山莊里有很多他們自建的高空訓(xùn)練設(shè)施

這一天的上午我?guī)е业囊魂爩W(xué)員做“斷橋”這個項目，在我的身后十這個項目是一個高空雙人合作項目，它的做法是，學(xué)員兩個人分成一幾米的地方有一個叫作“高空相依”的高空訓(xùn)練項目。

這個項目是一個高空雙人合作項目，它的做法是，學(xué)員兩個人分成組、系好安全帶、掛上保護(hù)繩之后，他們兩個從兩根鐵柱做成的梯子上爬上8米的高空，然后兩人面對面分別站在兩條鋼絲繩上，用雙手扶住對方，然后向另一端前進(jìn)。由于這兩條鋼絲繩不是平行的，而是梯形，也就是說，越向遠(yuǎn)端，兩根鋼絲繩的距離越遠(yuǎn)，兩個人就要不斷地調(diào)整他們相互支撐的姿勢，一不小心就會掉落下來。這個項目考驗學(xué)員的勇氣和配合協(xié)調(diào)能力。

我的朋友帶著另一個隊在那里做這個項目。

這一天天氣很好，陽光燦爛，盡管是在戶外，但太陽照在身上暖洋洋的。項目進(jìn)晨得很順利，我這個隊的隊員們心理素質(zhì)良好，他們幾乎都沒有耽擱太多時間就完成了項目。已經(jīng)是最后一個隊員了，當(dāng)我接她回來的時候，突然聽到身后傳來一些人的驚叫，我本能地回頭去看，原來是身后做 “高空相依”的兩個學(xué)員從上面掉下來了。這本來很正常，因為沒有幾個學(xué)員可以從頭走到尾，常常是走到一半的時候就撐不住掉落下來，但是他們身上都系著安全帶，在安全帶上連接有保護(hù)繩，由下面的培訓(xùn)師或?qū)W員緊緊拽住，因此在上面做項目的學(xué)員是絕對安全的。那些驚叫聲就是兩個掉下來的隊員因為突然墜落心里緊張而發(fā)出來的。我看著他們在下落，覺得他們的反應(yīng)很正常，但當(dāng)我看到設(shè)施在晃動的時候，又感覺有一點點不正常。大概是因為他們兩個體重稍大，掉落的時候向下的沖墜力量很大。保護(hù)繩是通過拴在兩邊的四根鐵柱子當(dāng)中的鋼絲繩起作用的，當(dāng)他們下墜時被保護(hù)繩拽住了，鋼絲繩就被他們的體重向地面拉拽，鋼絲繩又拉動兩邊的鐵柱，四根鐵柱在拉力的作用下就向中間彎曲。其實這也正常，但我真的感覺有點異樣，好像鐵柱在顫抖，它不應(yīng)該有這樣的顫抖。當(dāng)疑惑正在我的腦袋里游走的時候，驚人的一幕出現(xiàn)了，右邊的兩根鐵柱搖動的幅度在加大，突然開始向里傾倒，不知為什么它們沒有向?qū)γ娴膬筛F柱倒過去，而是向左前方，大約有30度角的方向倒下了。我看到有幾個在右邊的學(xué)員已驚叫著作鳥獸散，有帶隊的教練還站在原地，不知是被嚇呆了，還是因為他相信倒下的鐵柱會砸到他，他才沒有動。我看到他神情緊張地抬頭看著正在半空中向下?lián)涞沟蔫F柱，我想按照鐵柱倒下的方向，距離他結(jié)的位置有一兩米，他瘋當(dāng)不會被砸到，懸在嗓子眼里的心稍稍落下了一些。但是利那間，又一個我們都意想不到的事情發(fā)生了。原來倒下的鐵柱在距離地面不足1米的時候，突然被嵌繩拽住了，它不能倒向地面，就開始橫向移動，飛速地直向朋友的滕蓋的高度橫掃而去。如果就這樣掃到他的腱上，必折斷無疑。就在這時，朋友看到掃過來的鐵柱，本能地迅速跳起，就在他剛剛曉離地面，鐵往就狠狠地撞擊到他小腿側(cè)面。他就像一段被擊打后的木頭，身體在空中快速地轉(zhuǎn)了一國，然后重重地捧在地上.

中午休息的時候，我去看了那兩根倒在地上的鐵祛的柱腳，讓我驚詫不已。它的建造是實實在在、地地道道的豆腐渣工程，一根重達(dá)近1噸的鐵管下面的法藍(lán)盤居然只有5-6毫米厚，而固定這個法藍(lán)盤的居然只有5根直徑10毫米的螺栓。更讓人感覺恐怖的是，這5根螺絲的斷面完全是黑顏色，也就是說，它們早就銹蝕了，只不過是在兒根鋼絲繩的牽制下還能站立在那兒而已。我當(dāng)時把現(xiàn)場這些都拍照了，但是當(dāng)時的手機(jī)并非智能，隨著手機(jī)的損毀，所有的照片都隨風(fēng)飄去，沒有留下來。

所幸的是，朋友沒有大礙，當(dāng)鐵柱擊中他的小腿時，他已經(jīng)跳離了地面，沒有了與地面的摩擦，打擊就小多了，因此骨頭沒有斷，只是皮肉之蒲。令人欽敬的是，我的這位朋友意志過人，在接下來的培訓(xùn)中，他把疼痛淹沒在又一次的完美培訓(xùn)中，他指導(dǎo)的那個隊的隊長在訓(xùn)練總結(jié)時由衷地贊嘆：“這一天的培訓(xùn)，讓我們事受了VIP式的服務(wù)?！敝钡脚嘤?xùn)結(jié)束他才一頭扎進(jìn)醫(yī)院。

2007年5月去天津，當(dāng)?shù)氐囊粋€培訓(xùn)師告訴我，在一個出租的基地里“曾經(jīng)親眼看到另一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個年輕人帶著學(xué)員做“背摔”這個項目時，由于這個年輕人根本不知道如何規(guī)避這個項目存在的危險，項目的推導(dǎo)異常簡單，所以當(dāng)一個體重比較大的學(xué)員摔下時，造成了三個接他的學(xué)員“一個兩顆門牙被砸掉，一個鼻梁骨被砸斷，一個一條胳膊骨折”的慘劇。
    我問他為什么會發(fā)生這樣的事，他告訴我:“這邊的拓展訓(xùn)練比不了北京，企業(yè)能拿出做培訓(xùn)的錢有限，培訓(xùn)公司的老板養(yǎng)不起專職和專業(yè)的培訓(xùn)師，所以他的培訓(xùn)，才會發(fā)生這樣的事?！彼粗也唤獾纳袂椋f：“李老師，這還不算什么，你們來的路上看到一個訓(xùn)練基地吧?”我想了想，確有其事。他說：“就是那個基地，去年剛剛建成，第一次培訓(xùn)時就摔死了一個學(xué)員，安全帶開了，那個基地從此就再也沒有用過了?！?/span>

2007年7月在杭州，一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織了一次培訓(xùn)，他們自己沒有培訓(xùn)師，就請了兩個學(xué)生來。他們完全沒有安全保護(hù)的常識，一個學(xué)員在做空中單杠的時候直直地俯面拌在地上，聽說總算保住了性命，但從此殘疾將伴他一生。

2007年8月，聽到一個消息，國內(nèi)最大的戶外體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位學(xué)員因為身體的原因不想做天梯這個項目，可培訓(xùn)師誤以為他是心理問題而一定要求他做，他賭氣就做了。做完后感覺很不舒服，就提出不去吃午餐，離開隊伍后還沒有走到宿舍就走不動了，埋頭坐在了路邊的臺階上。當(dāng)另外隊的同事發(fā)現(xiàn)后，趕快把他背回了宿舍，并通知了服務(wù)員，服務(wù)員又去找基地主任，卻很久沒有人來。學(xué)員一看他的狀況很不好，又等不到有人來處理，就自己打了急救中心的電話。等救護(hù)車來了，這位學(xué)員已經(jīng)停止呼吸。

如果這些事情是發(fā)生在拓展訓(xùn)練的最初階段，可能還有情可原，但是發(fā)生在已經(jīng)有了此行業(yè)各種安全操作規(guī)范的今天，就真是太不應(yīng)該了。

那是不是說只要能夠保證學(xué)員的安全就可以了呢？

不行!因為拓展訓(xùn)練不是旅游休閑，不是體育運(yùn)動，不是軍訓(xùn)，不是魔鬼訓(xùn)練。

拓展訓(xùn)練是一種培訓(xùn)。那么什么是培訓(xùn)呢？

專家們這樣告訴我們:所謂培訓(xùn)，就是指通過教學(xué)或?qū)嶒灥姆椒ㄊ挂粋€人的行為方式在知識、技術(shù)和工作態(tài)度等方面有所改進(jìn)，從而使他/她能夠按預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成工作。

目標(biāo)是什么？改進(jìn)，然后完成工作。

手段是什么？教學(xué)和實驗。

那培訓(xùn)師需要做點什么?人家怎么改進(jìn)？怎么去完成工作?

這不是我們自己的一廂情愿，是客戶的需要。

2002年，為了研發(fā)新的謀程和新的項目，我向公司建議，應(yīng)該做一個客戶需求調(diào)查，也就是今天所謂的“大散據(jù)”的方式，因為我非常想知道客戶需要什么，他們想要什么，只有搞消楚這些，我們的研發(fā)創(chuàng)新才有目標(biāo)，才有方向。這個提議得到了當(dāng)時公司杜總裁的大力支持，于是在我的主持下，在北京和上海這兩個培訓(xùn)需求最大、培訓(xùn)成熟度也比較高的城市進(jìn)行了一次大規(guī)模的客戶培訓(xùn)需求調(diào)查。這次調(diào)查歷時一個月，我們把平時了解到的一些客戶關(guān)心的問題整理成問卷，請我：們的項目經(jīng)理廣泛地發(fā)給客戶，在他們的協(xié)助下，我們一共收回了有效問卷110份，成功地完成了這次調(diào)查。

說到這次的客戶需求調(diào)查，我非常想感謝一個人，她是當(dāng)時人眾人公司在上海學(xué)校的客戶總監(jiān)，我們都叫她Linda。她是從上海中歐國際工商學(xué)院來到我們公司的，是一位聰明千練、非常執(zhí)著的女強(qiáng)人、在工作風(fēng)格上講究章法、追求效率。她對手下員工說：“我已經(jīng)把自己一生的每個階段都設(shè)計好了。"我們的員工聽得目瞪口呆。如果說這次調(diào)查基本成功的話，那么她的推動、她的工作效率，起到了至關(guān)重要的作用。我沒有機(jī)會當(dāng)面對她表示感謝，因為在完成了那次客戶需調(diào)查之后不久，因為一次工作上的意外事故，她也離開了公司，我想如果她有機(jī)會看到這本書、她會接受我的謝意的。

這次對客戶做的調(diào)查，共有兩市三地(加上蘇州地區(qū))的110家公司，我們根據(jù)客戶的公司規(guī)模和其對員工培訓(xùn)的成熟度，把它們分為A、B、C、 D四類，從各個角度、各個層面聽取客戶的意見。

問卷的調(diào)查題目如下:

1.戶外體驗式培訓(xùn)項目的新穎程度對我的決定重要。

2.在東南西北各區(qū)域都有訓(xùn)練:基地對我的決定重要。

3訓(xùn)練基地最大可以同時容納參訓(xùn)的人數(shù)對我的決定重要。

4.訓(xùn)練基地的食宿條件對我的決定重要。

5.培訓(xùn)指導(dǎo)教師的資歷、工作背景及經(jīng)驗對我的決定重要。

6.培訓(xùn)公司的品牌對我的決定重要。

7.培訓(xùn)課程的價格對我的決定重要。

8.培訓(xùn)課程對我公司/工作中存在的問題的針對性對我的決定重要。

9.在培訓(xùn)前，培訓(xùn)公司能夠全面/準(zhǔn)確地了解我的培訓(xùn)需求和問題，對我的決定重要。

10.培訓(xùn)課程執(zhí)行方案流程的嚴(yán)謹(jǐn)、合理以及清晰程度對我的決定重要。

11.培訓(xùn)指導(dǎo)教師在課程中的控制能力、引導(dǎo)能力和總結(jié)歸納能力對我的決定重要。

12.培訓(xùn)結(jié)束的后期服務(wù)(例如，對培訓(xùn)效果的跟蹤，對參訓(xùn)學(xué)員的評估、對參小組的分析和建議)對我的決定重要。

13.培訓(xùn)公司在安全方面積累的經(jīng)驗對我的決定重要。

問卷調(diào)查題目

客戶類別ABCD樣本49 38 15 9新項目9  10 9 8多基地12 13 13 12容量13 12 12 13食宿- - - -培訓(xùn)教師資歷4  4 6 7品牌10 9 10 10價格7 6 3 4針對性2 1 2 2培訓(xùn)需求3 3 4 3培訓(xùn)流程6 5 7 5總結(jié)歸納能力1 2 1 1追蹤8 8 8 8安全5 7 5 6

注:此圖表顯示各類公司在13個問題之中最關(guān)注的5個問題

調(diào)查結(jié)果顯示

1.A類公司。共49家，其中最看重的3個問題的排序是

(1)培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力、控制能力與總結(jié)歸納能力;

2)針對性;

2.B類公司。共17家，其中最看重的3個問題的排序是:

(1)針對性:

(2)培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力、控制能力與總結(jié)歸納能力;

(3)培訓(xùn)前期調(diào)查

3.C類公司。共15家，其中最看重的3個問題的排序是:

3)培訓(xùn)前期調(diào)查。

(1)培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力、控制能力與總結(jié)歸納能力:

(2)針對性;

(3)價格

D類公司。共9家，其中最看重的3個問題的排序是:

1)培訓(xùn)師的引導(dǎo)能力、控制能力與總結(jié)歸納能力:

2)針對性:

2) targeted:

3)培訓(xùn)前期調(diào)查。

這個調(diào)查結(jié)果出來后，多少讓我感到意外，原來客戶最關(guān)心的根本不是想項目的創(chuàng)新，而是培訓(xùn)師的能力和水平，而我們擔(dān)心的價格和新項目，根本不是富戶最關(guān)心的事。從調(diào)查的結(jié)果看，價格在A、B類客戶中占第6、第7位、項目新穎度只占第9、第10位。

從這個結(jié)果來揣摩客戶的心理，大概是這樣的一種表達(dá):參加培訓(xùn)是為了讓我們的員工學(xué)到知識，有所感悟，從而可以改變工作行為，創(chuàng)造更多的價值，這是我們的主要目的。當(dāng)然也希望有新項目，至于價格，應(yīng)該不成問愿。

因此，既然是客戶的要求，培訓(xùn)師就必須要好好地“傳道、授業(yè)、解惑~

培訓(xùn)行業(yè)銷售的是無形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品本質(zhì)上是靠培訓(xùn)師輸出的，一個培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)能力的強(qiáng)弱，決定了這個企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣，而我看到一些培訓(xùn)師，在自己的桶里還沒有多少水的時候就忙著去誨人不倦了。

事安上，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)水平低下的原因主要有兩個:一是來自培訓(xùn)公司，二是培訓(xùn)師本身。

拓訓(xùn)練盡管在中國存在了20多年，但它還是一個新生事物，這個行業(yè)是在折索中緩慢發(fā)展的，并且還沒有人去認(rèn)真地總結(jié)它的規(guī)律，研究它的現(xiàn)狀和未來。不知是沒有時間還是時機(jī)未到，但有一點是確定無疑的，就是先驅(qū)型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了市場和競爭的需要，把積累的經(jīng)驗當(dāng)作商業(yè)秘密，嚴(yán)防死守，電不外傳，甚至在培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師的時候也格外小心，唯恐這些新培訓(xùn)師把學(xué)到的培訓(xùn)技術(shù)帶到競爭對手那里去，或者成為自己新的竟?fàn)帉κ?。例? 人眾人公司，為了控制拓展訓(xùn)練技術(shù)的傳播，在招聘了新培訓(xùn)師之后，首充要簽保密協(xié)議，并且向他們收取一筆抵押金，只有在他們按照規(guī)定帶夠一定數(shù)量的培訓(xùn)班之后再退還。所以，當(dāng)年在人眾人公司的時候，我們培訓(xùn)師的培訓(xùn)都是口頭傳授，老資格的培訓(xùn)師給新招聘的培訓(xùn)師講授，也就是師傅帶徒弟的方式。其實，我們當(dāng)時完全可以做出培訓(xùn)教材，以保證學(xué)習(xí)和將來培訓(xùn)的質(zhì)量，但是不敢這樣做。

另一個是培訓(xùn)師的原因。一個培訓(xùn)師能不能講好課有兩個必要條件:一個是他所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能不能給他很好的培訓(xùn)，另一個是他自己能不能去認(rèn)真鉆研這門技術(shù)。這就是所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。第一個原因是說培訓(xùn)師可以站在什么人的肩膀上的問題。這個問題很關(guān)鍵，因為你投奔了桃花島，你有可能學(xué)成“東邪”精湛的上乘武功，如果你跟了黑李逵，你也只能知道如何去掄三板斧了。這是起點問題，也是培訓(xùn)公司的問題，但即使你很幸運(yùn)地投入了最好的培訓(xùn)公司，而且他們也真的給你準(zhǔn)備了系統(tǒng)的培訓(xùn)大餐，如果你不能在長年的培訓(xùn)實踐中把這些知識和技能用心消化，也還是不能成長為稱職的拓展培訓(xùn)師。

這是一個態(tài)度的問題，也就是說愿不愿意吃點苦，多花點時間，把別人“喝咖啡的時間用來讀書”的問題。人人都知道，如果能夠給學(xué)員一杯水，自己至少要準(zhǔn)備一桶水，因此在做一個項目回顧(點評、分享、總結(jié))的時候，你必須要在之前準(zhǔn)備好內(nèi)容充分的教案，而且這些東西都牢記在你的腦子里的，你在回顧的時候也許時間只允許你講1/10，但剩下的9/10都是你隨時可以從記憶庫里調(diào)出來的。如果每個項目的教案你都能背下來，并且能把這些知識在兩三天的課程里的多個項目中融會貫通地講出來，還真的需要下點功夫。那年我們在冬季培訓(xùn)的時候，有些兼職培訓(xùn)師表示這很難做到，為了激勵大家，我和他們分享了自己職業(yè)生涯中第一次講課的情形。為了講授半天的“隱形團(tuán)隊”課程，我準(zhǔn)備了一個詳細(xì)到每一句話、每個字、每一個標(biāo)點符號的教案，差不多用了三天的時間，把這個教案一字不差地背下來，然后在家里面對著鏡子，一遍又一遍地演練，為的是能夠流暢、一氣呵成地講述出來。當(dāng)時在場的有一位兼職培訓(xùn)師，是北京師范大學(xué)的一個博士，他也表達(dá)了一個相同的經(jīng)歷，在他第一次給學(xué)生上課之前，他的導(dǎo)師要求他必須把所有要講述的內(nèi)容青下來，才能走上講臺。要想講好課，這是個必要的過程，如果你做不到，你就很難成為一個稱職的培訓(xùn)師。

再有一個原因是拓展訓(xùn)練的訓(xùn)練形式造成的。

參加過拓展訓(xùn)練的人都知道，在培訓(xùn)時會把學(xué)員分成12~15個人一個隊，這十幾個人在此次培訓(xùn)的過程中始終在一個培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下完成各種訓(xùn)練的

科目，除非有竟賽的項目，或是室內(nèi)課的安排。

為什么要這樣做?這里有兩個原因:一是出于培訓(xùn)效果的考慮。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的影響力可以有效地輻射到每一個學(xué)員，讓每個學(xué)員都有參與討論和發(fā)言的機(jī)會。另外，在做團(tuán)隊合作項目的時候，如果人員太少了，項目的難度就會降低，因為學(xué)員之間容易達(dá)成一致意見，沖突和爭論會減少，由此給學(xué)員思想觀念上帶來的震撼也隨之降低，培訓(xùn)效果也會大打折扣。二是對于時間的控制。一般來說，我們會在半天安排兩個培訓(xùn)項目，在做高空項目的時候，如果隊員人數(shù)過多，用時會相對較長，造成前面的項目沒有時間認(rèn)真回顧，后面的項目也不得不匆匆忙忙地完成，對培訓(xùn)效果會有較大的影響。

拓展訓(xùn)練這種一個培訓(xùn)師帶十幾個學(xué)員的培訓(xùn)形式，事實上它的負(fù)面影響也很突出，就是學(xué)員對培訓(xùn)師沒有比較，他只能聽一個培訓(xùn)師的講授。拓展培訓(xùn)師原來就是這個樣子，因為這是拓展訓(xùn)練帶給他/她最真實的感覺。前面說過，拓展訓(xùn)練這種形式已經(jīng)讓學(xué)員感覺震撼了，因此只要帶隊分，一個禮貌分，有時候甚至這個分值還會很高。于是一些拓展培訓(xùn)師，尤其是一些剛?cè)胄械耐卣古嘤?xùn)師，就自我感覺良好而不思進(jìn)取了。

還有一個原因，眾所周知，在這個行業(yè)里，幾乎所有的拓展訓(xùn)練公司的培訓(xùn)師隊伍都是由專職和兼職兩部分組成的，他們的比例大約是1:5，也就有它的特殊性，有旺季和淡季之分，特別是在早些年，以北京地區(qū)為例，從每年的三、四月份到十一月份都是旺季，其余月份屬于淡季。如果所有的拓展培訓(xùn)師都是專職員工的話，那么從人力資源配置的角度來說是不合理的，因為在淡季，拓展培訓(xùn)師是沒有活兒干的，不能為企業(yè)創(chuàng)造價值，而企業(yè)還要負(fù)擔(dān)他們的工資和福利，很少有企業(yè)的經(jīng)營者會這樣做。因此，從拓展訓(xùn)練在中國發(fā)生的第一天起，就是這樣一種經(jīng)營的方式大量使用兼職培訓(xùn)師。

既然是兼職培訓(xùn)師，那么拓展訓(xùn)練公司對他們的約束和要求就是有限的，但在培訓(xùn)旺季的時候，拓展訓(xùn)練公司對他們卻往往是依賴的，特別是在每年8~10月這三個月，培訓(xùn)量非常大。一個原因是很多公司的業(yè)績沖得差不多了，可以喘口氣了，做個“團(tuán)建”，或是培訓(xùn)計劃早已制定，如果不實施的話，明年培訓(xùn)的預(yù)算就會被削減，于是就集中在這幾個月里完成培訓(xùn)。另外一個就是天氣的原因，尤其是在北京，正是金秋時節(jié)，不冷不熱，適合在戶外做培訓(xùn)。面對著突然而來的這樣多的培訓(xùn)班，尋找培訓(xùn)師成了困難，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是求爺爺、告奶奶地懇求培訓(xùn)師來帶班。能找到一個人來帶班已實屬不易，哪里還能挑剔他的水平高低，結(jié)果是造成很多培訓(xùn)師志得意滿:“我就是這個樣子，你還要求著我去帶班，我何必還要費(fèi)力去提高?”

如果僅僅是這樣，我們至少還可以說他們還有尊重學(xué)員的愿望，但如果你看到學(xué)員的確因為身體條件不好，做項目時很吃力，那一截“天梯”真的爬不上去了，而被培訓(xùn)師指著鼻子罵的時候，我們該做何感想。

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