獨(dú)家揭秘 | 古北水鎮(zhèn)的“私人管家”是如何煉成的？

　　奢華服務(wù)培訓(xùn)

　　在古北水鎮(zhèn)有這樣一群充滿活力朝氣的年輕人，他們組成了能夠代表古北水鎮(zhèn)最高服務(wù)質(zhì)量的古北俱樂(lè)部，作為古北俱樂(lè)部的首席俱樂(lè)部組織官(ChiefClubOrganizer)，水鎮(zhèn)的CCO們是一群能適應(yīng)景區(qū)新穎、獨(dú)特、私人化服務(wù)需求的創(chuàng)新者。通過(guò)CCO，我們也希望能向我們的賓客展示出古北水鎮(zhèn)的文化特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及創(chuàng)新體驗(yàn)。

　　要成為一名合格的CCO，一招一式都需要經(jīng)過(guò)千錘百煉。古北水鎮(zhèn)隆重邀請(qǐng)到了南非管家學(xué)院的首席培訓(xùn)管家牛頓·克羅斯先生和他的團(tuán)隊(duì)，他們不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到長(zhǎng)城腳下為古北水鎮(zhèn)的CCO們開(kāi)展了為期5天的國(guó)際管家培訓(xùn)，旨在創(chuàng)造奢華的、高度情感溝通的專業(yè)服務(wù)，讓游客在獲得貼心的度假體驗(yàn)。

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　　國(guó)際講師團(tuán)隊(duì)

　　作為全球最具前瞻性的管家學(xué)院的首席培訓(xùn)管家及創(chuàng)立者，牛頓·克羅斯是一位了解此行業(yè)本質(zhì)且具有長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的杰出管家，曾擔(dān)任過(guò)南非總統(tǒng)尼爾遜曼德拉及其他一眾明星的私人管家;在世界聞名的瑪麗皇后2號(hào)豪華游輪擔(dān)任管家并為無(wú)數(shù)的元首及社會(huì)知名人士提供專業(yè)的管家服務(wù)。

　　精品課程設(shè)置

　　本次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，牛頓·克羅斯先生主要圍繞“激情,專注力,活力,專業(yè)技巧,禮儀&恪守承諾!”等技能進(jìn)行細(xì)致講解、案例討論。培訓(xùn)的正確打開(kāi)方式從一場(chǎng)“管家瑜伽”開(kāi)始。要知道，充滿熱情、積極正面地狀態(tài)對(duì)每一位專業(yè)CCO來(lái)說(shuō)是多么的重要!

　　企業(yè)培訓(xùn)期間，牛頓·克羅斯先生為大家詳細(xì)剖析了何謂專業(yè)CCO?他教育學(xué)員如何在客人面前提高自信，專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性，如何改善對(duì)客工作中的一些瑕疵和以及如何關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　牛頓·克羅斯先生為學(xué)員們講解如何以專業(yè)的知識(shí)和態(tài)度來(lái)服務(wù)賓客。如何做房間內(nèi)設(shè)施的介紹，如何在客人和我們接觸的最初幾分鐘就留下更加美好的印象。并通過(guò)角色扮演、互動(dòng)游戲、實(shí)際演示等方式為大家鞏固知識(shí)點(diǎn)，加深大家對(duì)管家服務(wù)的理解。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，牛頓·克羅斯先生結(jié)合課程設(shè)置了許多生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)情景模擬和有趣的課堂互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍相當(dāng)活躍。專業(yè)的酒店服務(wù)流程，和精細(xì)擺盤服務(wù)讓所有學(xué)員大開(kāi)眼界。

　　牛頓·克羅斯先生還為大家演示如何為客人的行李箱拆箱和物品打包，老師講解后，大家才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)拆箱和打包行李也是大有學(xué)問(wèn)啊!

　　在葡萄酒、蒸餾酒的相關(guān)專業(yè)知識(shí)方面，牛頓·克羅斯先生分享了他的多年經(jīng)驗(yàn)。作為一名出色的CCO，根據(jù)菜肴推薦及介紹一款絕佳搭配的酒水會(huì)令賓客喜出望外。

　　通過(guò)為期5天的密集培訓(xùn)、演練以及測(cè)試，古北水鎮(zhèn)專業(yè)CCO團(tuán)隊(duì)完美誕生，并獲得南非管家學(xué)院頒發(fā)的畢業(yè)證書。培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，他們還將回到崗位上，秉承著“將最大的善意釋放給每一位游客，為每一位賓客提供親情的體驗(yàn)”的理念，為游客提供更專業(yè)化、私人化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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